淘宝店大半个月后客户告诉我产品是坏的，怎么办？

         大半个月后客户告诉我产品是坏的 质量问题 让我免费退换产品 不愿意承担退货运费。当时我们已经赠送了运费险了，而且我为了尽快解决也答应我这边出邮费给他重新邮寄新的 他一分钱不想出 还说不行就投诉！...                

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