淘宝鲸芽商家统一处理售后政策

淘宝鲸芽是由原来的淘宝分销升级而来。

平台对入驻鲸芽的商家售后也有一定要求。

这次我们来看看鲸芽售后的统一政策！一、统一售后政策1。

非保税商品:供应商必须支持7天无理由退货。

2.保税商品:a .消费者因个人原因发起的保税仓退货(发货状态以淘宝后台订单状态为准)。

未发货:要求消费者退款，不扣税；发货未签:退款给消费者，需扣税；已签收发货:跨境商品一旦签收不能退回保税仓，所以供应商/促销员必须在商品详情页的显眼位置添加购物说明，促销员的店铺必须取消勾选7天无理由退货选项。

如果没有显示已发货并已签收的商品，则不支持退货。

醒醒吧，是不参展方的责任，是供应商和推广方的失职，是供应商的责任。

如果分销店不取消7天无理由退货选项，则由促销员负责。

b .因商品质量原因导致的退货，供应商承担所有税费+快递费；c .因商品包装及快递运输损坏造成的退货由供应商承担，后续供应商向仓库或快递索赔；d、因促销员在销售过程中描述不准确而引起的纠纷，由促销员承担；e .消费者申请第二次介入产生的纠纷，将给予退款，由促销员先行出具相应证明。

如果平台确定退货由供应商接收，税费运输由供应商承担；f .如果是促销员的责任，供应商只能扣除税费损失，不得强制拒绝退货或扣除其他费用。

二。

售后处理1。

权利人侵权投诉&假货投诉日常防控:供应商和主播店使用自己的真实图片，不盗用官方旗帜和官网图片；解决方案:根据语言鸟文档提交发行证书yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68。

投诉成功后，链接会被删除，不会被处罚。

2.延期交货被投诉或处罚。

日常防控:供应商与锚店对接，设置发货时限，设置运费模板。

如果现货+预售混合(主播店必须提前设置预售模板，预售链接后必须切换预售模板)；解决方法:如果发货延迟，请主动联系主播店铺告知准确的发货时限，并给主播关于消费者的赔偿方案。

3.日常防控消费者过敏或对产品的重大疑虑:提前准备好演讲稿，向消费者解释，有些过敏不是产品本身的问题，而是个人的皮肤问题。

过敏严重，所以建议消费者去医院检查解决方案:针对这种情况，供应商要配合促销员做好售后工作，满足消费者的合理诉求。

如果协商不成，平台将承担责任。

如果确定退货退款，供应商应承担损失并安排退货退款。

4.保税商品不支持7天无理由退货，消费者要求7天无理由退货。

日常防控:门店配送前，一定要在前台取消勾选7天退货选项；解决方法:如果不打勾，向消费者表示支持，无理由退货，消费者不承担责任，必须支持退货。

在这种情况下，经销商店将承担损失。

(如果货物退回给供应商，经销店承担税款)，如果货物已经打勾，经销店可以协调消费者抵扣税款。

约定不一致，消费者发起维权退款。

如果决定退款，供应商应承担退款。

6.消费者假货投诉日常防控:销售消费者假货时，供应商应配合促销员提供资质链接和报关单进行证明；解决方案:根据语言麻雀文件向https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/upw3p1上诉，上诉成功后将不给予休假。

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