2022年天猫双11发货时间及交易流程调整通知

为了保证天猫买家的购物体验，维护双11期间天猫有序的交易秩序，天猫对商家入住双11期间的发货时间和交易流程做了如下特别规定:1。

发货时间要求(1)天猫订单2022年10月31日消费者在2022年11月3日23:59:59支付的天猫平台订单，商家必须在48小时内发货，并保证物流。

物流更新记录应在收货后48小时内保存；2022年11月10日00: 00: 00。

消费者在2022年11月13日23:59:59支付的订单，商家必须在72小时内发货并确保物流号有代收记录，代收后48小时内必须保存物流更新记录； 商家(虚拟品类除外*)需要保证消费者可以查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。

)在发货后的物流详情中，否则按照天猫物流时效管理规范处理。

(二)2022年10月31日天猫国际订单00: 00: 00。

)发货后在物流公司系统，否则按天猫国际服务条款“延迟发货”规则处理。

(三)定制、预售等特殊情况等。

，要求商家与消费者另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则》的规定为准。

(四)活动期间，如前述物流要求因疫情等不可抗力因素可能发生变化，将提前公告相关调整。

请点击公告查询，请商家及时关注。

二。

交易处方(一)收货处方确认:这次双11的收货处方确认和日常生活中的一样。

详情请参考天猫交易处方。

(2)退款申请时间:消费者“已买宝贝”页面未发货订单申请退款的功能将保持开放；在不发货状态下，天猫会对符合相应条件的订单执行“不发货二次退款”，立即退款给买家。

具体规则请参考《天猫交易限制规定》。

(3)商户处理时效的调整:1。

退款处理时效:2022年11月10日20:00:00-2022年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫和天猫国际退款/退货申请，(1)未发货订单:处理时效要求同日常规则；(2)已发货订单:商家应在买家发起或修改退款申请之日起5日内处理，逾期不处理自动达成退款协议；(3)天猫已退货:本人提醒，如买家退货物流信息未记录或未签收，卖家确认收货时间为买家退货后10天；如果买家退货的物流信息显示已经签收，卖家确认收货时间为收货后7天，但最长确认收货时间不超过买家退货后10天；除了部分业务*和虚拟订单* *，详情以退款处理页面显示的信息为准。

2.更换时限:2022年11月10日00:00:00。

对于2022年11月13日23:59:59换货状态变更为“待换货”的订单，商家应在72小时内发出换货，并确保物流号有收款记录；否则，按《七天无理由网上换货服务规范》处理。

3.发票办理时效:(1)如果买方在交易成功前申请发票，如果交易成功时间为2022年11月11日00:00:00。

2022年11月21日23:59:59期间，商户应在交易成功后15天内完成开票；(2)如果买方在交易成功后申请发票，如果申请时间为2022年11月11日00:00:00。

2022年11月21日23:59:59期间，商户应在申请后15天内完成开票。

4.干预医嘱处理时效:2022年11月10日20:00:00。

2022年12月11日23:59:59，天猫和天猫国际申请介入退款/退货维权。

如果维权需要走举证流程，商家应在申请介入的5日内上传凭证；并且商家要在买家完成举证后2天内处理。

逾期未处理的，维权自动转为人工处理。

开票完成* * *:对于提供电子发票的商家，需要在交易成功后15天内完成网上退货，对于提供纸质发票的商家，需要在交易成功后15天内发送纸质发票并在线填写发票信息和发货编号。

商家发送发票的时间以商家输入快递单号的时间为准。

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