天猫延迟发货赔付规则是什么?怎么赔付?
l003zi |2023-04-17|13:27|发布在分类 / 抖音运营|阅读:15
l003zi |2023-04-17|13:27|发布在分类 / 抖音运营|阅读:15
在天猫平台开店,还需要遵守平台的规则,信守承诺,按时给买家发货。
如果货物延误,必须有相应的赔付规则。
如果你不太了解这个规则,也可以和我一起看看。
1.普通交易:如果投诉成立,需向买家支付商品实际交易额的30%(小于等于00元)作为违约金,以天猫积分形式支付。
2.试用中心:如果卖家参加“试用中心”的活动,但在买家注册成功后,拒绝或延迟向买家发送承诺的试用商品,一般违规扣6分。
3.正式预售:买家如期支付定金和尾款。
如果商家延迟交货并且订单状态是“交易关闭”, 除了向买家支付同等金额的定金,还需要向买家支付商品实际成交金额的30%(金额小于等于500元)作为违约金,以天猫积分的形式支付。
如何支付?天猫宣布,为了提升购物体验,鼓励商家在付款后24小时内上传物流号。
48小时内未发货,无需主动投诉,系统自动判定消费者可获得5%的自动赔偿(最低5元,最高50元)。
情节严重的,一次扣1分(30天内累计不超过6分)。
有了第一次收货记录,如果第二次中转物流24小时内没有更新,消费者可以投诉商家虚假销售。
投诉成立后,商家需要支付商品实际交易额的30%作为赔偿,单笔交易最低5元,最高500元。
新规对节日发货的要求也有所提高,春节旗舰将另行通知。
食品券、消费卡、本地化生活服务等商品、定制和预售商品、支持预约配送和预约配送的商品不在自动支付范围内。
另外需要注意的是,新规增加了商品的曝光机会,物流节点的老化数据也会成为影响商品曝光的因素。
众所周知,“延迟发货”和“缺货”这两点对传统商家的影响还是很大的。
本质上,新规是为了让商家在装货前做好充足的库存准备,保持及时的物流更新,提高消费者的购物体验。
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