淘宝违背承诺赔付多少?虚假发货咋赔偿?
158****0811|2023-04-22|13:27|发布在分类 / 法律法规|阅读:29
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现在淘宝平台为了保护消费者权益,开通了很多保障权益,比如七天无理由退货,保价服务等。
如果商家开通了这些服务,就必须满足,否则就要受到平台的惩罚。
那么淘宝失信要付出多少代价呢?虚假发货怎么赔偿?淘宝失信要付多少钱?1.违反发货承诺:除特殊商品或促销期外,一般要求付款后2天内发货,或按约定时间、详情页或旺旺约定时间发货;如果不按照发帖时间,就是违规。
此外,缺货/无法发货/付款后拒绝发货、要求加价、错发货/漏发货/少发货、虚假发货等情况也属于违背承诺的行为。
2.违反承诺判断标准:买卖双方无约定的,付款后2日内发货;有约定的,以约定为准(时间合同或工具协议,或旺旺上达成的时间协议)。
3.淘宝发货时间优先级:双方约定时间>发货合同/预售工具时间>平台规定时间(2天)。
4.违约处罚:违约是一般行为(A类)。
交货时支付商品实际成交金额的10%作为赔偿,赔偿金额不超过100元,最低不低于5元,特殊商品除外。
虚假发货怎么赔偿?1.销售者主动与消费者协商处理投诉的,取消扣款,向消费者支付的违约金增加到商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不低于5元;如果平台干预处理投诉,判定成立,则取消扣费。
除了赔付消费者,还需要向平台支付同等金额的违约金。
2.情节严重的,如大量延迟发货,将采取A类扣6分、下架删除商品等措施。
3.家电行业:原《淘宝家电行业管理规范》规定,违反发货时间,按5%赔付消费者,最高100元,最低5元。
现在按照上面的失信规则处理。
此外,收到违规通知后,如有异议,卖方也可在投诉时效内处理投诉;逾期不处理投诉的,视为卖家认可违法处理。
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