淘宝买家给了差评申请售后不回复信息怎么办？

刚开始买家给了一个差评，然后我就联系了买家不满意可以退货，买家就说要退货，然后我叫买家申请了售后退货退款，但是我还没同意，我联系买家修改一下好评，买家就不理人，但是售后已经申请了，我聊天记录也同意退货了，我也没有办法有理由去拒绝退货了呀，但是买家把产品的外包装给丢了，剩下了产品跟赠品，买家也收到货好几天了才评价的，如果到时候买家不肯修改怎么办，买家估计也是怕修改了以后怕我拒绝售后说没有包装不能退回的情况才不肯先修改的，我也是怕给买家退货以后收到货退款后怕买家不修改好评了，这样双方都不信任那该怎么办，退回以后买家不修改那我不是亏了                

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