淘宝客人穿过东西要退回怎么办？

淘宝客人买的东西已经穿过 ，并且已经影响第二次销售，客人说不试穿怎么知道合不合适 ，说他只穿了半天！退货后发现东西严重影响后面销售，怎么办？

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我觉得我没有发布品牌变形词或衍生词的信息，被处罚之后我可以申诉吗？