淘宝买家退货调包,,投诉快递没联系 ，怎么处理？

           淘宝买家退货调包了，快递员直接放快递柜了，取件了就直接签收了，快递那边处理快递员赔货款，买家这边已经申请小二介入了，这样要什么处理?                

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