手淘“问大家”被攻击,营业额逐月下降50%,该如何解决?
xm_风清云淡 |2019-12-28|18:23|发布在分类 / 恶意问题|阅读:8942
xm_风清云淡 |2019-12-28|18:23|发布在分类 / 恶意问题|阅读:8942
淘宝店铺从1月底开始,”问大家“被提问的逐日增多,大约5-10条每天,(当时未在意)。 年后每天的问大家信息更多了,直到昨天5月19日,一天被提问了35条,而且基本以爆款为主,问的问题都是简单甚至说是无聊的问题,(店铺老客户也经常会被随机骚扰到,特意找我们客服问是否可以关闭问大家) 影响极其严重,从3月下旬开始,营业额逐日下降,到今天,已经下滑了一半。 100%是同行攻击,今天拉开后台的数据看,5月19号是35条信息,5月18号(周六)是0条信息,5月17日是10条,5月16号是31条,5月15日是26条,5月14日(周二)0条......为什么是18号和14号的问大家是0条呢?拉长数周记录一看,团伙是应该是上班制的,每个周二和周日休息,51小长假,也是休息,所以就没有提问了。 目前唯一可以操作的是手淘后台,我的问答针对每条问大家,可以点击,我要申诉,但是要3天解决,老客户和店铺掌柜,依旧会受到骚扰。 是否可以报案?还是有其它能解决的办法呢?
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微V.信X号是为: msc633。
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