淘宝客服话术,淘宝客服话术的一些聊天技巧

淘宝关于客服的那句话:“客户虐了我几千遍，我把客户当初恋一样对待”有着明显的意味，也透露着这个职业的一些无奈。

不过话说回来，吃什么做什么，所以有些客服技巧还是要掌握的！在这篇文章里，我不会说客服的无奈，我想说的是我们需要注意的。

下面是淘宝客服的一些聊天技巧。

客户服务主要分为三个阶段【售前、售中、售后】。

店铺的运营不仅仅是推广，一个榜单的成功与很多因素有关，比如详情页、宝贝标题、宝贝卖点、客服转化等。

建议一定要重视客户服务。

以下任何一个问题都可以很长很合理，包括如何定位自己做客服，如何挖掘自己的价值，如何与其他客户差异化。

年薪20W的客户很多。

他们如何实现自己的价值？我觉得值得深思，但归根结底。

不管客服是以旺旺的反应速度还是其他因素来衡量，但我觉得你最想看到的还是钱。

以我现在的理解，一个成功的人，不管什么行业，最直接的就是钱能给他的家庭带来什么样的生活！关于分化说了些什么，你注意到了吗？如何差异化，包括做好客服的前提，首先你要对自己的产品有足够的了解，然后才是销售。

是的，销售。

我喜欢称之为销售，你呢？希望你能深入思考。

售前1。

关于旺旺回复时间1)客服回复客户的时间不要超过30S2)客服在回复客户的过程中尽量不要出现；好的，是的，有股票，等等。

4)客服的回复句子应该是陈述语气。

建议尽快回复顾客，给顾客带来良好的购物体验。

记得要注意沟通语气和表达的应用。

2.客户查询的回答1)首先打开客户查询的宝贝详情页，在客户打字过程中浏览宝贝详情页。

查看此宝贝是否有货，向顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐。

2)一定要告诉客户产品的独特卖点。

3)不要刻意提示客户价格。

4)作为一名合格的客服，首先要对自己的产品有所了解，知道产品的卖点在哪里，这样才能很好的介绍产品本身，适当的向客户介绍其他同类产品和优惠产品。

3.关于促进订单和赞美客户。

1)首先你要知道如何根据情况来肯定顾客对宝贝的眼光。

2)向客户介绍产品的优点。

3)不要和客户胡编乱造。

所有的产品销售都离不开产品本身。

4)记得注意沟通语气，建议客服不要吝啬自己的话语。

一定要肯定顾客的眼光，适当的赞美顾客。

大家都是有感情的，给顾客带来好的购物态度，可以减少很多不必要的事情。

4.关于礼物和讨价还价。

1)确认客户购买多个产品或者金额比较大。

2)申请过程中仔细说明情况。

3)不要刻意围绕价格与客户沟通。

4)提醒客户产品本身的价值。

5)根据情况向客户推荐其他产品。

在与客服砍价的过程中，客服尽量不与客户直接讨论价格，将话题引入产品本身。

把产品本身的优点介绍给客户，让他们去衡量。

或者在相关客户可以接受的价格范围内提货，赠品根据实际情况确定。

5.关于快递和持续沟通。

1)如果客户长时间未回复，就要主动与客户沟通。

2)持续与客户保持联系。

3)向客户推荐产品。

4)查看客户所在区域，向客户确认收货地址，说明快递情况，询问是否能到达。

客户拍下宝贝并付款后，第一时间与客户确认客户的地址和电话是否正确，然后确认购买的宝贝颜色和名称是否与拍下的宝贝一致。

在与客户沟通的过程中，客服要随时与客户保持沟通，不断介绍产品。

如果客户说我等会联系你，长时间没有回复，客服需要主动联系客户。

6.关于交货时间。

1)注意承诺宝宝的分娩时间。

2)请务必在承诺的时间交货。

如有困难，请不要随意给消费者。

3)活动期间，请确保发货时间与淘宝规则一致，并请及时更新商品详细描述；7.客户服务总结和订单跟踪。

1)给客户收藏和评价的好处。

3)为客户做好售后准备(产品卖完了，不代表就完了，要做好充分的准备。

)4)整理客户所需的物流、需求等信息。

5)旺旺聊天最后一句话一定要保证是客服。

6.快乐人生等语言进行交流。

7)提醒顾客验宝时打开包装。

8)及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户需要突出显示满意和好评的Q号或群号很重要。

可以积累很大一部分客户资源，为以后的拜访做准备。

以后可以通过Q或者Q群实时给客户发送一些更新的产品和活动优惠的信息。

重点是及时跟踪客户的物流信息，提醒客户对产品本身满意时给予好评。

8.提醒是指拍摄无偿婴儿。

客服需要每天对前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话向客户介绍产品的卖点和优惠活动，尽量营造出我们的宝贝很受欢迎，物有所值的想法，从而促进订单的成功。

售后服务。

关于错发的宝贝1)先请客户拍照验证照片中的宝贝是否真的与购买的宝贝不符；2)与仓库核对订单，了解相关信息；3)确定是错的宝贝，通知安抚客户并将宝贝寄回公司，公司会给换货；4)如果买家属于“七天无理由退货”期，让买家发起七天无理由退货；填写完物流单后，买家会核实物流单号是否正确，如果单号没有错误，就会解决。

5)一定要和客户沟通，确保产品二次销售没有问题。

6)以安抚客户、道歉的语气与客户沟通，争取客户的好感。

客户收到宝贝后，发现宝贝不是购买宝贝。

如有咨询客服。

客服第一时间与客户沟通，核实情况是否属实。

要求客户先拍照，发过去确认。

10.关于孩子的质量。

1)顾客刚收到宝贝后，发现产品有问题，核对顾客照片，根据情况退还给顾客。

2)在与客户沟通的过程中，要第一时间安抚客户，有意识或无意识地表达歉意，争取客户的好感。

3)确认宝贝产品有问题后，我们会解决，交给仓库发货。

4)如果客户已经使用了一段时间，发现有问题，可以根据实际情况确定。

注意原因，不要推卸责任，用消极的态度回答客户。

找出原因，为客户解决问题。

争取客户的好感，培养客户的忠诚度。

1.七天无理由退货和发票。

1)七天无理由退货，商家要承担配送费用。

2)商家可以根据商品的实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；3)退货运费险的赔付发生在实际交易后，由保险公司赔付；4)必须说明可以开具发票；5)开具增值税发票的要求可根据店铺实际情况整理；注意，无论是天猫还是芭莎店，出版都是要开发票的，经营七天无理由退货的卖家也要注意，卖家无条件承担退货的快递费用。

客服需要掌握的一些简单的聊天技巧和淘宝规则。

从等待销售到下单，良好的销售沟通可以带来可观的客服转化，催单、促单、下单。

每一步都很重要，加上良好的售后服务，客户会想尽办法带来更好的用户体验。

以上是淘宝客服话术，淘宝客服话术的一些聊天技巧，由编辑整理发布，希望对你有所帮助。

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