淘宝客服技巧:如何进行针对性沟通!

每个人都有自己的个性，客户都是积极向上的，所以在沟通的时候，我们要用不同的技巧去应对不同类型的客户，尤其是淘宝客服。

我们必须掌握这项技能。

双十一快到了。

下面给大家分享一下淘宝客服如何沟通才能有的放矢。

1.缺乏商品基础知识的顾客，在面对这类缺乏商品知识，有疑惑，依赖性强的顾客时，需要客服人员像朋友一样耐心倾听，认真解答。

不要站在自己销售的角度说大话，而要站在客户的立场上回答他的疑惑。

可以根据客户的问题推荐产品。

推荐的产品要符合客户的需求，并向客户解释为什么推荐这些产品。

理由有理有据，这样才能建立客户对你的信任。

对于这种类型的客户，你的解释越详细，他越会信任你。

二是对商品了解不深入不详细的客户。

这些客户对产品有基本的了解，但主观、冲动，信任度不够。

客户需要控制自己的情绪，把自己不清楚的解释清楚，把自己不知道的纠正过来，提供专业真诚的回答，增强对你的信任。

第三，买卖不同价格要求的客户，是一个讨价还价的过程。

经常会遇到砍价的顾客。

砍价是买家的天性，有些价格是虚高的。

砍价可以让消费者买到更实惠的产品，这无可厚非。

比如“孕妇装关系到你宝宝和你两代人的健康，所以用料和做工成本都很高，家长可以再考虑考虑。

”或者引导买家换个角度看这个产品，让他觉得物有所值，所以不会太在意价格。

也可以建议顾客先货比三家。

总之，要让客户感觉到你的热情和真诚。

不要直接告诉顾客我这里不讲价，讨价还价避而不谈等伤害消费者自尊心的话。

有的客户很大方，不妥协，看到你不讲价就不跟你讲价。

对待这样的顾客，你要表示感谢，主动告诉他们你的店有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼品。

简而言之，你要让客户觉得买了物超所值的产品，不讨价还价。

有些顾客会试探性地问能不能先砍价再买。

对待这样的客户，不仅要坚定的告诉他们不能砍价，还要委婉的告诉他们我们的价格是物有所值的。

感谢他的理解和合作。

有的客户就是想讲价，不讲价就不高兴。

对于这样的客户，我们除了坚定地重申我们的原则，还要合理地拒绝他的要求，不要被他的威胁和祈求所动摇。

建议他适当的时候看看其他便宜的商品。

四。

对商品要求不同的客户有些客户看到商品图片后问:图片和商品描述一致吗？他会一遍又一遍的问:有什么瑕疵吗？有色差吗？有问题怎么办？怎么找到你？等等。

对于这类客户，客服要向客户肯定产品是我们以实物拍摄的，但是不可避免的会有色差，整体不会和产品有很大差距，但是不要觉得产品太完美。

介绍店铺的售后服务，让顾客更了解。

所以淘宝客服在开店的过程中起着非常重要的作用。

不要低估他们。

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