淘宝客服售前话术案例

淘宝跟客户谈的时候，要把握好分寸，掌握一定的技巧。

有些新手卖家刚接触淘宝，可能不知道如何与客户有效沟通。

下面小编来介绍一下淘宝客服售前话术案例。

1.当客户点击客服进行对话时，立即弹出:您好，欢迎光临，1号XX客服为您服务！2.当顾客打招呼时，应立即回复:您好，亲爱的，很高兴为您服务。

能为你做什么？3.当你需要客户等待时，你应该告诉客户:亲爱的，请稍等。

我会检查一下库存，然后马上给你回复！4.顾客砍价的时候，要礼貌的告诉他们:亲爱的，我们都是小商家，价格应该很优惠的！5.当客户反复要求低价时，即使产品可以打折，也不要马上答应。

你要先回复:呵呵，这让我很尴尬。

所以我去找领导看看能不能给你打个折，不过估计有点难度。

亲爱的，请等一下......我马上回来！一段时间后，最好不要超过三分钟。

亲爱的，你还在吗？亲爱的，我刚跟我们领导请示了，可以给你优惠，但是收到宝贝的时候一定要给个好评！6.当客户询问价格和有货情况时，为了避免浪费时间:亲爱的，我们店里所有能拍的宝贝都有充足的库存。

7.如果顾客想要的商品暂时缺货或者没货，一定要先道歉:亲爱的，真的很抱歉，你想要的宝贝暂时缺货。

你可以先看看其他款式，货到后我会马上通知你。

你同意吗？8.当客户表示麻烦时:没关系，亲爱的，很高兴为您服务！9.当客户询问发货时间时:亲爱的，因为我们的发货量很大，只要您在下午5点前拍下图片，我们一定会尽快发出。

请耐心等待。

你很快就会收到你心爱的宝贝。

10.当顾客询问商品质量时:亲爱的，不用担心！发货前我们有专人仔细检查！1.当客户说要给我们介绍新客户时:亲爱的，谢谢你的支持。

有了你，我们会做得更好。

12.新手客户询问邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚:亲爱的，10元是一次性购买的一公斤以内，超过的每一公斤要收5元。

13.当客户拍下商品，需要改价格时:亲爱的，价格已经给你改好了，一共XX元。

你可以在方便的时候付款。

感谢您购买我们的宝贝。

14.客户付款成功时:我们已经看到付款成功，我们会尽快为您安排发货。

感谢您购买我们的产品。

15.当顾客表达谢意时:不客气。

我期待再次为您服务！祝你每天都有好心情。

16.客户购买成功提醒客户，好评会有返现:亲爱的，如果您对宝贝满意，请给予好评，我们会给予相应的返现。

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回答客户的问题，一定要及时准确，尽量缩短时间，简单易懂。

如果客户在此期间犹豫不决，你必须主动与客户交谈。

多用图，尽量用幽默的语气，让客户觉得很亲切！谈话必须是客户服务的最后结束。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。