直播电商营销与售后服务规范

10月14日，广州市场监管披露消息，广州地方标准《直播电子商务营销及售后服务规范》(以下简称《规范》)今日正式实施。

据了解，《规范》对虚拟主播进行了定义，并将其纳入标准范围，这是广东省首个直播电子商务地方标准，有利于进一步推动直播电子商务新业态的共建共享，标志着广州直播电子商务进入了规范化发展的新阶段。

《规范》结合广州实际情况，从营销和售后两个维度对开展网络直播营销活动的主播、直播营销人员、直播营销人员服务机构、直播营销平台、直播工作室经营者和商家的资质、要求、责任和义务进行了界定，特别是对虚拟主播进行了界定，并将其纳入规范范围。

《规范》整合了直播平台和MCN机构的主体责任，如要求直播内容应记录并保存至少六十天，建立直播主体、主播、直播营销人员服务机构和商家的黑名单制度和退出机制，开展主播和商家的消费者满意度调查，对签约主播进行分级管理，对各级主播设置相应的培训计划和管理机制等。

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