抖音飞鸽机器人智能应答设置功能手册

Tik Tok飞鸽的“智能应答”是通过机器人产品的智能问答预测能力和答案挖掘能力，在接待客户的过程中回复更完整、更好的演讲技巧，从而提高机器人的应答效果。

功能开放，随时可用，不需要多余的配置，适合【人手紧张，没有足够精力每天维护机器人的店铺】。

配置和使用效果如下:智能应答包括自主学习应答和智能补充应答两部分；1.自学习1)自动学习答案，智能向客户发送简单高频的问题。

系统会自动学习买家的常见问题和优秀的客服技巧，自动回复相应的问题。

让机器人回复内容更加拟人化、精准化，从而提高客户满意度；答案优先级:应急关键词>场景解决方案>单句答案自动学习>知识点默认演讲技巧2)配置模式可以手动勾选“全自动接收模式”/“智能辅助接收模式”；点击“场景设置”后，可以通过界面弹出窗口手动选择想要学习的场景，并在“智能辅助模式”下自动发送；3)语音修改方式自动接收模式:商家可以通过“测试窗口”模拟客户的查询方式。

测试窗口回复不准确答案时，点击“删除”删除；2.关于服装质量的多轮问答。

在服装及相关商品类目下，当客户咨询完收到的商品后表示出现售后问题时，机器人会根据客户反馈的商品问题类型，给出相应的售后处理流程建议；全自动模式下，会根据客户的售后诉求直接给予售后指导，避免客户因为不会申请售后而投诉；在智能模式下，机器人结合人工代理进行多轮流程，自动引导客户提供商品问题的证明和照片，帮助客服更规范、更快捷地处理客户的售后诉求；配置模式可以根据店铺的具体业务和机器人常用的接待模式，想用的接待模式可以自己查看；自动模式和智能助理模式在语音的形式和过程上是有区别的。

在智能助手模式下，机器人问答更加拟人化，也需要人类客服的及时参与，共同推动问题的解决。

您可以通过右侧的“效果预览”查看在线对话的接收过程和效果；3.智能补充回复智能补充回复主要用于在机器人回复客户询问的同时，使回复内容更加完整和具体，从而提高接待效果、满意度和转化率；4.当产品评价补充客户对产品/物流问题的询问时，机器人会在产品的好评中选择与客户咨询相关的评论，在机器人回复回答后补充回复，提高用户满意度。

5.营销卖点的补充。

对于“售前咨询”客户，在“全自动接待”模式下，机器人会根据买家咨询问题、产品卖点、产品好评等数据，自动生成并发送推广转化词。

，从而提高客户订单的转化率；6.如果识别到客户有不满、焦虑等情绪，机器人会在回复相关咨询问题时，补充安抚性的话语安抚用户，提高用户满意度。

7.智能图片问答当顾客提出产品问题时，机器人会从产品详情页中拍照回复顾客的问题，从而降低商家配置答案的成本。

*如果对应的提问方式本身已经配置了答案，机器人不会再抓取商品详情页的图片，优先回复商家自己配置的答案。

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