2023年抖音好物年货节活动发货及售后规范

对于Tik Tok卖家来说，肯定是希望能够在Tik Tok做好店铺，但是你知道Tik Tok吴昊年货节有什么样的发货和售后规格吗？4.1活动发货规范4.1.1发货时间限制要求年货节期间，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货方式:小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。

【延期交货】工具设置请参考《延期交货时间限制设置用户手册》。

全球代购平台的商家需要按照正常时限发货。

(1)对于交付时效正常的现货交付模式，交付时效与日常考核标准相同。

具体参见《商户发货行为管理规则》(全球购平台商户以《全球购商户发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货限制(仅限国内商家现货模式)。

2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月8日23:59:59支付的订单，商家可以使用【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长96小时。

期间内现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式的现货部分)，已付款订单的发货时间按照延迟发货工具设置的时间进行考核；如果没有使用延迟交付工具，则按照订单的原始交付时间进行评估。

注:延迟发货限制要求仅针对小店平台商家现货模式4.1.2中2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59发货的订单:发货限制由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流单号在相应物流公司官网有第一条物流发货信息。

注:领取的限额要求仅针对小店平台商家。

4.1.3误发货判定标准对于2022年12月28日20: 00: 00和2023年1月9日23:59:59发货的订单，误发货判定标准调整如下:商家上传的订单的物流号从官网第一笔收款信息到达/离开起24小时调整为48小时以上，对应物流公司。

注:其他虚假出货的判定标准不变。

具体可参考商家发货行为管理规则(全球购平台商家以【全球购】商家发货行为管理规则为准)。

温馨提示:如遇不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议活动等)等原因，商家可在震店后台保障中心在线举报中心发起不可抗力、消费者地址异常或延迟送达消费者的请求，并提供相关证据。

经平台评估通过的，免于处罚或调整新的评估时限。

操作手册请参考举报中心的操作说明。

4.2售后活动规范售后活动，应按照《商家售后服务管理规范》(全球购参照【全球购】服务管理规范)的要求，响应用户申请和平台服务清单，商家违规将按规则处理。

4.2.1售后处方要求商家接收消费者发起的售后申请，并按要求回复用户发起的申请。

促销期间商户办理时间调整如下:2022年12月28日20:00:00；2023年1月14日23:59:59期间，退款申请过程中，用户完成退货物流号上传，商家需要在收到退货后将退款操作时间从48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。

2022年12月28日20: 00: 00，2023年1月14日23:59:59期间，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号上传，商家收到退货(物流显示“签收”)后换货所需时间由48小时延长至72小时。

2022年12月28日20点00分。

2023年1月14日23:59:59商家提出售后申请后，消费者上传退货号后，若商家未收到用户退货(物流未签收)，商家确认收货后退款或换货时限由7天延长至10天；对于未发货的商品，售后处理时限与日常规则一致。

详见《商户售后服务管理规范》4.2.2。

商家必须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效。

如果退货地址或联系方式被平台确认无效，将按照【经营违规行为管理细则4.1】 违反服务承诺】(全球买家根据【全球买家】违规管理规则4.1.4中的异常售后地址和信息处理违规业务)。

退货地址设置路径:震店后台物流地址库管理售后联系方式设置路径:震店后台售后客服电话设置4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，必须按照《商家售后服务管理规范》的要求，对用户发起的申请进行回复。

如果商家未按平台要求办理售后申请，平台确认商家确实违规，平台将按照【4.1 违反服务承诺】(全球买家会违反全球买家违规管理规则)。

4.2.4平台根据用户诉求向商家发送服务订单时，商家必须予以配合，并在平台规定时限内有效回复平台客服发送的服务订单。

如经平台确认，商家未在规定期限内回复服务订单，或回复内容无效，平台将按照《经营违规行为管理办法》中【4.1 违反服务承诺】(全球买家将根据【全球买家】违规管理规则4.1.2售后超时进行违规处理)。

4.2.5服务订单查询路径:震撼PC:【震撼后台售后工作台服务请求】震撼APP:【震撼首页常用应用服务订单管理】。

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