阿里首席客户官:要培养三千万客服

最新财报显示，2016财年阿里巴巴集团GMV超过3万亿元。

为了服务好这个全球最大的移动经济实体，阿里巴巴首席客户官(CCO)戴珊近日表示，2016年将继续在数据和技术方面投入巨大资源，打造“百万人为一”的优质服务，坚持赋能商家，通过数字化、智能化的服务体系输出，提升服务能力，为生态圈培养3000万服务人才，“让全球最好的服务在阿里”。

阿里巴巴首席客户官CCO戴珊坚持技术和大数据驱动，打造“万人一体”的优质服务。

过去一年，阿里不断利用技术和大数据拓展服务前沿，提升服务水平。

去年阿里的人工智能助手阿里小蜜发布了一个测试。

上线半个月，小米服务能力堪比3万服务。

同时建立了一套标准化的SOP体系，提升服务质量，达到“众人为一”的效果。

在大数据服务的应用层面，阿里巴巴的消费者购物评级体系让诚信的消费者享受到诸多极致的服务体验，信用在商业中的价值进一步凸显。

此外，2015年，阿里云客服借助“百城千校”活动走进校园，成为大学生的实践课堂。

同时还与中国残联等机构合作，调动社会上分散的劳动力资源，为生态中的合作伙伴输出服务力量。

2016年，阿里巴巴将继续在数据和技术方面投入巨大资源。

戴珊认为，如今，阿里巴巴的服务团队不再是劳动密集型岗位。

阿里完全有信心、有能力吸引全球一流、高端、智能化的技术人员加入，让整个服务体系变得更加高效、智能化，让服务与业务一起产生更多的效率和价值。

技术总是在强大的商业场景中产生，离开商业应用场景的技术是没有未来的。

阿里零售平台的商业场景极其复杂，这个由4.23亿活跃消费者和数千万商家组成的商业交易环境，有望诞生全球领先的人工智能系统。

未来，这套人工智能系统将输出到集团，用于更多业务。

据悉，从2023年开始，阿里小蜜将逐步交给商家，帮助他们降低一线服务成本，提高服务消费者的能力。

赋能商家，为生态圈培养3000万客服人才。

同时，2016年阿里巴巴将坚持赋能商家，完成以商家为核心的整个服务流程体系的再造。

“你更大的价值是帮助那些来自商家的客服人员提升服务能力，把我们三年的积累沉淀到我们的服务产品和系统中，输出给他们”。

服务的更大价值是帮助来自商家的客服人员。

基于这一理念，阿里制定了一套赋能商家的计划，将多年的积累沉淀为服务产品和系统，输出给商家。

未来将建立电子商务服务人员认证制度。

通过数字化、智能化服务系统的输出，提升商家的服务能力，以现有的3000家秒服务商为生态系统，培训3000万客服人员。

坚持客户至上，像“疯子”一样捍卫客户价值。

“阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。

戴珊认为，要成为102年的企业，阿里必须始终坚持客户第一。

未来，无论公司有多少员工，作为一家服务于全球消费者和商家的全球化企业，必须拥有全球领先的针对客户问题的神经反应系统，“像疯子一样捍卫我们的客户价值”。

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