天猫新增三年质保服务,各类目质保范围汇总

各位会员，为了更好地保护消费者权益，为消费者提供更贴心的服务，天猫将新增三年保修服务标准，家装三年保修服务标准也将同时失效。

2023年3月21日前下单，且符合家装三年保修服务标准要求的消费者，仍将享受此项服务。

这一变化将于2023年3月21日生效。

新增内容如下:本规范于2023年3月14日公示，自2023年3月21日起施行。

1.1年、3年保修服务的定义是指在三年保修期内，商品出现保修范围内的质量问题，商家承诺根据质量问题的具体情况，为消费者提供免费维修或免费更换商品或免费更换零配件或赔偿保修金的售后保障服务。

2.三年保修产品是指在产品说明页面的“服务承诺”中有“三年保修”的产品。

如下图所示:3。

三年保修期是指自“三年保修服务”应用入口开放之日起的三年。

“三年保修服务”申请入口开放时间为交易成功后15天，不在退换货/退款阶段。

如果交易已开通退货退款入口，所订购商品将不再享受三年保修服务。

4.规定时限内，是指从商家“受理”消费者三年保修服务申请之时起30天。

二。

服务内容1。

服务方式商品出现质量问题时，商家应当以下列方式之一向消费者提供质量保证服务:1)免费修理有质量问题的商品；2)免费更换全新商品；3)免费送零配件；4)在与消费者协商一致的前提下，以一定数额的质量保证基金的形式替代提供此项质量保证服务，对消费者进行补偿(补偿金额不得低于商品实际交易额的10%)。

2.质量保证范围和相应的质量保证方法见:3。

服务完成时间。

确定商家服务完成时间的标准如下:1)商家以维修形式提供服务的，服务完成时间为消费者在服务回执上签字的“签字日期”。

2)商家以更换全新商品的形式为消费者提供服务的，完成服务的时间为商家发出商品的时间，以物流企业系统记录的提货时间为准。

3)商家以补充配送零配件的形式向消费者提供服务的，完成服务的时间为商家发送零配件的时间，以物流企业系统记录的配送时间为准。

4)商家以补偿消费者维修费用的形式提供服务的，完成服务的时间以支付宝付款凭证记载的时间为准。

三。

消费者保护。

如果商家应提供而未能提供和/或未能在规定时间内提供三年保修服务，则需要通过发放天猫积分的方式支付给买家。

以买家在天猫购买并使用积分抵扣权益为参考，赔偿标准为商品实际交易额15%对应的申报折扣，最高不超过10万积分。

2.商家向消费者付款后，产品将不再享受三年保修服务。

3.商家向消费者进行赔付后，其未提供或未在规定期限内提供三年保修服务的行为，不再属于天猫规则中商家一般违规行为违反承诺投诉的受理范围。

四。

消费者须知1。

如果商家以维修的形式提供三年保修服务，为保护消费者自身权益，消费者应在确认商家已完成维修工作后，在相关服务单据(指能证明商家是否提供三年保修服务的相关单据)上签字。

签名应包括消费者(或授权代理人)的签名和签名日期。

2.商家在线点击“确认服务完成”后，消费者认为商家未履行服务的，应当自商家在线点击“确认服务完成”之日起5日内，在线点击“拒绝服务完成”。

如果逾期，将视为消费者默认商家已履行此项服务。

3.商家未在质量保证范围内按照相应的质量保证方式提供服务的，视为商家拒绝提供服务(双方协商一致的除外)。

4.因消费者原因要求商家提供非保修范围对应的保修方式的，商家可以拒绝提供服务(双方协商同意的除外)。

5.服务期间寄送零配件或更换新品产生的邮费由商家承担。

五、消费者投诉1。

商家未提供或者未在规定时间内提供三年保修服务的，消费者应当按照下列规定进行投诉:1)消费者在网上点击“拒绝完成服务”的，应当在点击“拒绝完成服务”后15日内进行投诉。

2)消费者未在网上选择“拒绝服务完成”，商家在受理消费者三年保修服务申请后30日内未在网上点击“确认服务完成”的，消费者应当在商家受理服务申请30日后15日内进行投诉。

2.消费者投诉商家未提供三年保修服务或者未在规定时间内提供三年保修服务的，商家应当向天猫提供能够证明已经提供或者已经按时提供三年保修服务的有效凭证。

凭证类型包括但不限于服务凭证、旺旺聊天记录、支付宝支付凭证、物流凭证等。

3.特别提示:所有凭证不得有任何涂改、添加、删除、编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

不及物动词投诉途径:投诉途径为“已购买宝贝”和“投诉商家”，点击“未能提供或按时履行三年保修”发起投诉。

本文《天猫新增三年保修服务，汇总各类物品保修范围》由卖家信息编辑编辑创作。

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