淘宝差评怎么回复不影响店铺?如何做效果最好?

淘宝用户购买后对商品不满意一般会给差评。

对于淘宝商家来说，收到差评可以说是致命的打击。

作为淘宝商家，你知道如何回复淘宝差评而不影响店铺吗？1.发错货:“亲爱的，请先冷静一下。

请把错误的婴儿还给我们。

我们会在这里付邮费，同时，我们会用快递寄给你。

你很快就会收到。

祝你生活愉快！"2.忘记发货:“亲爱的，忘记发货是我们的错。

我们会在这里对你做出相应的补偿。

你认为这样可以吗？这里有一个小礼物送给你，或者帮你省掉邮费，把它兑现给你。

也希望我的宝宝能给你带来快乐的心情。

感谢您的光临！"3.淘宝发货不及时:“亲爱的，很抱歉给您带来不便。

我们会帮你返现或者送你一些小礼物作为补偿。

希望大家能相互理解，有优惠活动店家会第一时间通知。

希望带给你不一样的购物体验！一般差评是由以下原因造成的:1。

如果商品与描述不符，如果顾客提前与你沟通，一定要主动说明，毫不拖延地退货，并真诚道歉，避免差评。

如果买家坚持不退货就给差评，那么也必须在评论回复中强调:本店承诺对宝贝质量提供售后服务。

2.客服态度这是很多小卖家经常遇到的问题。

在沟通的时候，卖家这种为所谓的人争口气的态度是没有诚意的，最后会后悔的。

其实这种问题是可以避免的。

如果已经发生，请评论并说明。

亲爱的，由于我们的客服团队服务不专业，没有及时解决您的问题，真的很抱歉。

你的差评给我们客服团队敲响了警钟。

作为店主，我代表全店向你郑重道歉。

不讲理的客服被我狠狠批评了一顿，扣了半个月工资。

我们将一如既往地履行7天无理由退货、30天保修和90天售后服务的承诺。

如果这个宝贝有什么问题，可以直接联系旺旺找我。

3.物流。

其实物流问题是最好的解决办法，不愉快的物流一般会让客户直接给差评。

遇到这样的问题，可以和客户沟通，然后道歉。

如果我们能很好地回复这样的差评，就能向潜在客户展示我们的诚意和解决问题的方法。

我们可以这样回复这样的问题:亲爱的，谢谢你，你让我们觉得我们的快递确实是一大短板。

我们已经和快递公司沟通过，如果下次再发生这种事件，我们会取消和他们的合作。

4.客户的无理要求a .买家直接说，你把现金退给我，不然我给你差评。

这种情况可以直接向淘宝申诉。

b .买家过度维权。

小二介入后，支持卖家。

买家很生气，给了差评。

对于这样的评论，我们可以直接回复:客户是恶意差评，因为过度维权投诉失败，恼羞成怒，给差评，谴责客户。

淘宝差评对淘宝店铺的影响很大，所以如果发现有差评，一定要及时处理。

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