双11超六成人退货,先提价再降价成套路

广州市消委会发布了2016年“双十一”网购消费者满意度调查报告。

数据显示，超过60%的消费者对“双十一”购买的商品发起退货，近40%的消费者表示商家存在“先提价后降价”的情况。

近年来，知名第三方电子商务维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”收到大量用户关于价格问题的投诉。

据悉，为进一步了解双十一期间网购消费情况及消费者反映的意见，广州市消委会于今年12月初以网络问卷的形式开展了“2016年双十一网购满意度调查”。

本次调查共收集有效样本1252份，以20至40岁的中青年为主，男女比例相当。

广州市消委会公布的调查数据显示，近四成消费者在“双十一”活动中网购花费超过1000元。

然而狂欢过后，各种网购消费问题也随之而来。

其中，63.90%的消费者发起过退货行为。

但“商品与描述不符”是消费者退货的主要原因，占比21.87%，“商品质量”占比18.87%，“商品在运输过程中损坏”占比17.00%。

记者还了解到，在发起退货的消费者中，只有不到五成的消费者表示全部退货成功。

此外，“七天无理由退货”在“双十一”活动期间也被限制。

超过60%的消费者表示申请“七天无理由退货”会遇到阻碍或失败。

近四成“先涨价后降价”的调查结果显示，消费者认为商品价格存在问题的“先涨价后降价”占37.86%，认为“优惠不多甚至涨价”的占27.08%。

从整体满意度来看，超过70%的消费者对“双十一”网购基本满意。

针对“先涨价后降价”的情况，消委会表示，消费者应选择正规购物网站和信誉良好的商家。

购买商品前，应仔细核对商品说明和图片，明确掌握商品参数信息，截取商品信息图片，并保留与店家的咨询记录。

如果以后有问题，可以作为维权的证据。

案例一:郑女士双11在天猫店铺购买的衣服价格欺诈，订单号2323239969812156。

11月12日发现，12日-15日店铺做的促销商品原价低于双11，存在价格欺诈。

特此要求商家退款，并做出一退三赔的赔偿。

案例二:天猫官方旗舰店虚假发货。

刘女士在双11期间，在天猫官方旗舰店购买了订单号为2730640452864616的商品。

刘女士说自己在双11，发货会延迟可以理解。

但11月11日0: 06支付成功的订单，截至今天11月16日仍未发出。

卖家客服名存实亡，没有人回答买家的任何问题。

多次投诉后，于11月16日上午收到卖家显示快递单号的信息，但直到16日晚22点55分，快递仍在收件过程中，怀疑卖家虚假发货，试图寻找卖家回复，仍未收到任何回复。

这样的双11活动确实让买家很不爽，天猫官方客服也没有给出任何解决这个问题的措施，只是让买家耐心等待。

刘女士对这种待遇非常不满。

刘女士表示，她质疑天猫所谓的双11霸王条款，但不能说只要卖家在11月20日发货，她就要求卖家道歉并进行合理赔偿，而不管订单的付款时间。

案例三:在天猫国际购买化妆品价格作弊。

陆女士于2016年11月11日在天猫国际森田药妆海外旗舰店购物。

当天结算后，合并扣款成功，订单号:273049685370827。

早上发现扣费成功的远远多于实际支付的。

联系了旗舰店客服，没有收到任何回复。

14日，陆女士发现同款商品价格比差价还便宜，于是联系客服。

客服说卢女士下单太早，不符合活动价标准。

陆女士要求退货，客服要求陆女士个人承担责任。

陆女士表示不能接受。

案例四:天猫旗舰店假秒杀。

姜女士于2016年11月11日通过天猫红官方旗舰店秒杀链接，秒杀成功。

订单号是:2739165405292611。

抢购后被客服告知要再买一双才能发货。

姜女士认为商家故意压低价格，欺诈。

假秒杀不发货欺骗消费者。

希望商家能赔偿或者原价发货。

案例五:天猫旗舰店一元支付毁约。

邹先生于2016年11月5日通过天猫官方旗舰店支付一元预订，11月11日开放。

订单号是:2575044884651385。

到了双11，零点前，商品显示已经下架，商家毁约，导致邹先生无法购买。

联系商家，本来答应268卖，现在价格又变了。

邹先生认为这是欺骗消费者，要求赔偿。

本文《双11满60成人退货全套办法，先提价再降价》，由卖家信息编辑编辑创作。

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