天猫首推“通关秘籍”,9本书练就“运营达人”

怎样才能在天猫上升级打怪物？这次天猫官方给出了一套“通关秘籍”。

6月28日，天猫与清华大学联合出版了《玩转天猫》系列，即《高效构建全方位运营》和《天猫工具大全》，由《走进天猫》、《立足天猫》、《赢在天猫》三大系列九本书组成。

基本涵盖了商家从最初入驻天猫，到高级别的行业解密、运营策略制定等需要了解的基本规则和工具。

天猫官方公布的这套秘籍有什么特别之处？天猫运营中心业务管理总监段萌介绍，整套书以集中梳理知识的形式，结合商家在天猫全链路运营的实践，可以让更多商家系统了解天猫长期的经验和知识。

“更好地为企业赋能，让企业真正从经验中学习，并运用到日常经营中。

”本书9天猫运营全方位解码。

整体来看，这套书分为“走进天猫”、“立足天猫”、“赢在天猫”三个系列。

其中有两本书，《走近天猫》《天猫规则集》《天猫工具集》。

前者主要梳理天猫运营全链条所涉及的规则、所需资质、流程，重点是开店、运营、续租、退出等方面。

后者详细讲解了商家在天猫运营中需要掌握的各种工具。

从内容上看，本系列的两本书，阅读后可以快速了解天猫相关的基础知识，同时知道如何搭配和使用工具，从而提高日常运营的工作效率。

它们是天猫运营的必备书籍。

“立足天猫”有四本书，分别是高效的全方位运营、快速发展的金牌客服、巧妙的玩法和精准的引流、轻松的店铺愿景。

这四本书分别从运营、流量、视觉、客服四个方面讲解了在天猫开店需要的各种技巧，比如如何搭建店铺运营体系，如何获得免费流量，如何推广直通车，如何运营店铺粉丝，如何运用视觉营销和客服技巧提高转化率和客服体验。

这四块知识串联成系统完整的天猫店铺运营知识，更适合天猫商家的运营、客服、视觉、推广人员阅读。

对电子商务感兴趣的从业者或许也能从中得到一些启发。

《赢在天猫》有三本纸质书，分别是《全链路运营分析》、《高级引流揭秘》、《营销实践解密》。

看完这个系列，说明读者至少不再是天猫的“小白”了。

这三本书既阐述了商家的精细化运营思路，又介绍了各种单品的操作要点和方式，进一步解读了商家的精彩案例，可以为门店的进阶增效提供一些参考。

天猫运营中心业务管理总监段萌介绍，考虑到不同发展阶段商家的痛点和需求不同，这九大集还梳理了研发中不同深度、不同阶段的运营知识。

既有来自战略层面的真知灼见，也有来自具体操作的详细实践内容。

同时，全书兼顾了天猫商家各个阶段的使用场景和需求。

就整套书来说，它可以作为企业和电子商务服务机构培养电子商务人才的首选书籍，甚至对于电子商务大学生来说，它也是一个很好的“引路人”。

半年出了两本书的橙紫，是天猫运营中心业务增长部“玩天猫”系列图书的总经理。

回忆起这套书的成长史，她感慨万千。

据她介绍，书中大部分内容来自业务增长部门在业务运营中发现并解决的业务问题的总结。

它是在商业实践过程中不断浓缩的理论知识，具有现实意义。

她举了个例子。

一些食品相关的商家坦言，他们的客服在老客户的管理上不遗余力，但收效甚微，甚至偶尔会被投诉。

橙紫在分析了商家的客户维护数据后发现，在店铺活动期间，客服采用随机短信的方式联系老客户，投诉的客户某个月基本收到56条短信。

“忽视体验实际上已经变成了骚扰。

”橙紫说。

综合以上情况，根据商品和行业特点，结合老客户的购买时间、频率、额度、购买习惯，橙紫团队对商家老客户进行会员等级统计和管理。

之后的三个月，通过针对不同等级的会员推出不同的营销活动，效果“显著”。

而这些知识都记录在书本上。

不过橘子君也提到，各个学校的挑战并不是来自于专业知识的储备，而是来自于“变化”和“如何讲得更清楚”这两个方面。

以天猫工具为例。

当稿件整理完毕，二审即将结束时，五个工具中的业务二告知工具整体功能发生变化，需要更新书籍内容。

为此，业务增长部派出业务面试小组，对他们进行逐一面试。

一个多月后，它终于在定稿前更新了该书的最新内容。

“后续书籍中涉及的工具更新将统一在我们的业务成长平台(zhiku.tmall.com)上。

”橘子君透露，天猫的工具更新换代非常快。

为了让知识“不落伍”，商家可以随时了解平台上的最新信息。

“如何解释清楚”的挑战在于如何用通俗易懂的语言而不是冷冰冰的技术术语来解释产品、工具、运营等理性知识。

段萌表示，“玩天猫”系列宝贝是天猫运营中心商户管理部结合天猫商户全链路运营，在赋能商户方面的经验和知识沉淀。

之所以要花精力做这件事，目的只有一个:赋能商家，践行阿里巴巴“天下没有难做的生意”的使命。

据了解，“天猫规则集”已于今年4月上架电子书，商家可在zhiku.tmall.com上免费下载；此次对外发布两本纸质书，另外6本纸质书分别在8月中下旬和10月初出版。

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