优秀客服需要具备哪些技能?
xuexin |2023-04-23|21:47|发布在分类 / 淘宝直播|阅读:13
xuexin |2023-04-23|21:47|发布在分类 / 淘宝直播|阅读:13
客服对店铺的重要性不言而喻,但是我们看到了很多理论,真正能执行的卖家并不多。
回去之后还是直通车,黑车白车,点击率,转化率等等。
所有卖家都认为我给了钱,客服会努力工作,接待好每一个咨询的客户。
事实上,作为多年的扒手党,边肖从未遇到过任何优秀的客服。
在不同的阶段,顾客服务对商店的重要性是不同的。
在中小卖家层面,客服要全心全意的接待每一位进店的顾客。
每个访客都是来之不易的,有一部分是通过付费购买的。
这是积累客户人气的阶段。
如果一开始没有做好,后期就很难爆发。
当店铺成长为畅销品,客服对店铺的重要性可能不高。
店铺和宝贝都有自己的人气,大部分都是默默下单,买家大多是为了口碑和大销量而来,所以客服的影响力大打折扣。
无论如何,客服作为面对买家的一线人员,充当的是店家之宝与买家沟通的桥梁。
目前在平台上,大部分买家还是希望在购买前咨询快递、售后等相关信息。
一个优秀的客服可以帮助买家高效优质的解决问题,也可以帮助买家推荐其他宝贝,促进转化。
推荐:让你的客服学会这个,转化率可以再翻一倍。
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微V.信X号是为: msc633。
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