淘宝平均响应时间怎么提高?客服需要哪些素质

淘宝的平均响应时间会被考核。

所以很多商家想提高平均响应时间，但是不知道怎么提高。

同时他们也不知道淘宝的客服需要什么素质。

那我们就带着这个问题往下看。

1.如何提高淘宝的平均响应时间？响应时间是指买家每次咨询客服的平均时间差。

这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。

主要涉及以下几点:1。

生意忙吗？2.店里有促销活动吗？3.工作量。

4.高峰交通。

非人为原因，比如上厕所，接电话。

这里有四点建议供你参考改进:1。

首先要合理安排客服人数:新老客服要合理安排，老的带新的，避免新客服因经验不足而响应时间过长。

2.提升能力:训练打字速度，熟悉牛倩等工具，设置快捷语言，包括产品的演讲技巧，以及相应的客户响应方面的训练。

3.从制度激励上保障:明确客服定位，专注销售转型，专注赚钱，制定激励政策。

4.赏罚分明，定下预防的原则:吃饭和休息时间你还是要做好在线接待，保持旺旺在线。

如果发现一切搁置，可以根据公司实际情况设定处罚措施。

2.客服需要什么素质？1.责任心和耐心:遇到问题比较多的买家，要耐心回答他的每一个问题。

如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。

2.学习和沟通技巧:客服学习就是要熟悉店铺产品。

因为店铺产品多，所以要有很强的接受能力。

能够在买家咨询时沟通、介绍甚至推荐适合买家的产品；同时也能和团队更好的沟通。

3.回复和打字速度:回复速度会影响店铺的转化，所以要尽快回复。

买家第一次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。

这和客服的打字速度有关。

打字慢的话，回复肯定慢。

最好做到60字/分钟，最低不能低于40字/分钟。

越快越好。

一般来说，平均响应时间的技巧是训练客服速度，完善奖惩机制，设置必要的自动回复。

这些都是提供平均响应时间的方法。

具体还是需要根据自己店铺的实际情况来操作。

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