提高客户忠诚度, 维旧很重要

有淘宝卖家有疑问，为什么同一个店铺的顾客忠诚度会有这么大的差异？一些几千万广告费的大商家，利润还不如一些专注做老客户的中小商家。

许多企业将营销努力集中在吸引新顾客上。

吸引新客户固然重要，但引流后如果没有很好的维护，很可能只能实现一次性的生意，所以维护老客户也是必不可少的。

1.保养旧的很重要。

相对于拉新，保旧是针对到店顾客，促进购买转化，增加复购，唤醒久不买的顾客。

看一家金冠女装店一个月的客户结构:图1显示熟客是一家正常店的重要进货来源。

图2告诉我们，在商店的客户生命周期中，85%以上的老客户已经流失！(根据《哈佛商业评论》的数据，降低5%的客户流失率可以让商家的利润增加高达85%！)比较拉辛和Viold购买客户的成本和价值:显然，Viold的成本更低，但客户价值更高。

在如今新流量贵的环境下，商家维护旧的，积累更多的老客户资源，减少老客户流失是非常重要的。

2.第三方达摩小册子通过业务数据维护旧的。

第三方服务商为店铺做高级定制，针对店铺的不同需求有具体的解决方案。

人群反复迭代，效果最佳。

我们来看看帮助商家的一些区别:3。

维护旧的场景、方案和效果。

老有所养主要分为三种主要场景:1。

访客转化；2.召回流失的客户；3.保持旧的活动。

3.1访客转化访客转化是指对没有到店购买的访客，适时进行二次营销，催化访客的首次购买转化。

我们从三个维度分析访客数据，包括流量属性、客户属性和客户的店铺行为。

以某金冠店为例，将访客细分为以下九个属性:通过对该店前三个月的数据分析，针对提升访客转化的营销点，构建访客模型，得出对应的访客转化人群。

相对于未入驻的访客，这部分人群对店铺的粘性更大，可以通过高性价比的爆款进行再营销，刺激购买转化:这部分人群一个月投入的效果:转化成本和客户价值对比:与商家自投相比，点击单价差不多，我们投入的点击率提升了65%，ROI提升了133%；同时，客户转化成本降低51%，但单个客户价值提升134%。

3.2流失顾客召回流失顾客召回是指为至少有过一次购买经历，并因各种原因逐渐沉默和流失的顾客创造机会，重建顾客对店铺的信心，从而实现顾客召回。

我们对客户的购买行为维度进行细分:可以通过时间间隔、购买频率等维度将流失客户划分为以下维度:以某金冠店多次购买的流失客户为例，生成流失客户模型。

这种模式对门店有很强的认知能力和一定的购买能力，可以通过新品推广召回客户。

7天后的人群效果:转化成本和客户价值对比:相比商家自投，点击单价差不多，我们投资的点击率提升了29%，ROI提升了237%；同时，客户转化成本降低49%，但单个客户价值提升161%。

3.3活动期间采用不同的模式进行保旧:门店921扫货节整体效果:通过对比，活动模式投入运营后，追加购买次数增加70.95%，点击率增加32.62%，回头率增加83.20%。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。