eBay大卖家必修课:遇到差评该怎么办?

但“物极必反”，评论在行业被过火夸张成效也萌发了“刷评”现象的呈现。

正因如此，去年亚马逊开端对评论停止了监管，全球速卖通针对歹意差评也给予了卖家投诉的通道。

平台关于评论的注重及真伪性愈加高度关注。

诚实说，要在eBay上坚持100％的正面反应非常艰难，特别是当你每月开端处置数百以至数千单时。

每个人都会时不时地犯错，而在eBay上，卖家的一个错误可能会带来负面反应和低DSR，而这最终可能招致卖家失去优秀评级卖家（Top Rated Seller）的头衔，以至账户被冻结。

如何防止负面反应？首先，尽一切努力减少买家给你留差评或中评的机率，最好让他们连思索留差评的想法都不要呈现，这就意味着你需求做到以下几点：1）提供高质量产品。

2）创立细致精确的产品描绘。

3）假如卖的是二手货，请务必描绘该货品的条件情况。

假如产品上有划痕，要用照片突出显现它们，千万不要躲藏！（这实践上增加了你在买方眼里的可信度）4）提供快速配送效劳，最好是第二天交货。

5）运用适宜的包装资料（Jiffy信封、箱子、邮件袋）包装物品，以便在运输过程中将物品损坏的时机降至最低。

6）与买家沟通，在周一至周五的24小时内回复一切的电子邮件和信息。

7）买家一付款就作出积极反应（Selling Manager Pro能自动帮你执行此操作）。

8）一直恪守承诺的退货政策。

允许买家比规则的免费退换货期限迟那么一两天，比方，你规则的退换货期限是14天之内，但是买家在第16天请求退货，你无妨也选择承受。

9）（由于这最终还是你的错，而不是买家的，所以你没有权益请求他支付运费等费用）。

10）无论你遇到了什么艰难，请及时告知买家。

例如通知消费者你的库存缺乏，订单处置将延迟3天，并讯问他们想怎样处理问题，是想多等候几天还是即时退款。

永远不要觉得买家会承受订单处置的延迟，永远要先讯问卖家。

11）eBay以至比任何平台都更适用这种经典的老生常谈，由于买家能够立刻经过留下负面反应来伤害你的业务。

所以不要让这种状况发作！即便你觉得买家只是在试探你，但是假如你不能为你惹的费事做任何补偿措施，抱歉并予以退款应该是最好的做法。

从久远来看，这样做能将你的损失减少到最小，而且你的业务也能遭到维护。

假如你恪守以上的一切规则，你取得负面反应的时机将会极小。

当然，这种事依然会发作，由于这是一个数字游戏，你卖的越多，得到不称心的顾客的时机就越大。

卖家收到负面或中性反应时该怎样办？（这种状况发作的频率很高。

你的买家可能对一次购置感到完整称心，但却不测地留下了负面或中立的反应）。

你能够很容易地发现这种状况，由于顾客留下的反应意见自身是积极的，买卖自身没有任何问题。

在这状况下，卖家要移除负面反应通常很容易。

你要做的就是联络买方并解释状况。

收到回复后，你只需转到恳求修正反应页面（Request Feedback Revision），并依照阐明操作即可。

买家将收到来自eBay的一条音讯并承受修正恳求，在大多数状况下，买家会同意修正恳求（除非他们一开端就不测地退出了该页面）。

假如买家一开端没有回复你的音讯，你能够经过Report Feedback页面报告反应问题，解释评论区中的呈现的状况，并让eBay为你处置移评。

在该状况下，你看到负面或中性评论明显是有目的的，同样，你也需求先联络买方，然后对给对方形成的任何问题礼貌地停止抱歉，并讯问你能否能做些什么来处理这个问题。

通常，退换物品或退款就能够处理此类问题。

假如买方同意而且你也处理了问题，你能够坦率地恳求他修正负面反应，然后继续停止Request Feedback Revision的修正流程。

假如买方没有回复你或不能同意处理问题的处理计划，你依然能够直接经过Report Feedback选项恳求eBay删除不公平的反应。

假如它真的是不公平的反应，eBay就会删除它。

但是假如人们对产质量量不称心，或者你延迟了一个星期才发货，这种状况下eBay是不会协助你的，也不会删除这些反应，由于消费者的反应是公平的！eBay会在以下状况下协助你并删除反应：例如，一位买家留下了这样的负面评论：“糟糕的卖家。

最好在这里买！”并留下了另一个卖家或网站的链接。

这是违背eBay反应政策的，并将被删除。

另外，亵渎、粗鄙、淫秽或种族主义言语或成人内容也是被制止呈现在评论中的。

这种状况很常见，因而假如你疑心买家的邮件地址无效或无法访问，你能够运用任何电子邮件软件发送邮件，并查看邮件能否被退回或收件箱已满来停止测试。

假如这种状况发作在买卖后90天内，eBay将自动删除与该买家相关的一切负面反应。

但是，假如超越90天，你就必需手动做这件事。

因而，实践上，你能够时不时地查看你的负面反应（只需10秒钟），看看能否有任何买家被封号。

由于在eBay上有那种特地给他人留差评的评论者，这些人会被频繁封号！假如你在过去的负面反应列表中发现此类买家，请转到Feedback Revision Process页面，请求eBay删除该负面反应。

你能够经过依照Report Feedback的流程轻松地移除负面反应。

假如以上一切手腕都尝试过，你还是无法删除负面反应，你至少能够回复该负面评论。

假如你真的犯了错误，你能够向他们解释你会提供全额退款，不论买方有没有回应。

无论如何，不要放着负面评论不论，由于这意味着你默许了该负面评论的说法。

（案例：如何回应负面反应）假如你每月处置的是数百或数千次单，并会定期收到中立的或负面反应，请慎重选择要投诉的反应，由于在你每年取得的每1000条评论中，你只要5次提交修正评论恳求的时机。

这意味着，你永远要优先思索并处置负面反应，而中立的反应是不会直接影响你的帐户的，所以它并不是太重要。

但在大多数状况下，每1000次评论只限5次修评恳求其实是足够的，假如你超越这个限制，那可能是由于本人自身就做得不太好吧。

假如我们疏忽歹意留差评和不当心留下差评的状况，在大多数状况下，负面反应能够是很珍贵的学习经历。

你能够应用这个时机来改善你的业务，以便下次此类情形不会再发作。

例如，客户在反应中表示该物品在包装箱中包装不良、放置散乱。

你当然能够对此感到生气，并开端与他们争论，但更好的办法还是从消费者的角度来看问题，并想想应该如何改良包装方式。

有一个典型的例子，那就是质量问题。

假如你开端收到一些负面的、中立的以至是积极的反应意见，都评论说你卖的产质量量低，那可能真的是你销售的产品呈现了问题，你不以为吗？有些傲慢的卖家经常回复买家的评论说——其他数百个买家都对我们的产品感到称心！但这其实证明不了什么。

由于大多数人实践上都是礼貌和真诚的，所以大局部人会留下积极的反应，就算他们对产品并不是100％称心。

因而，不论是积极的还是负面的反应，你都能够从中学习并改善你的业务，处理正在发作的问题。

假如有必要的话，你还能够选择改换你的供给商。

最后，你需求明白一点：你会时不时地遭到打击，严重的打击！总会有那种在eBay上留下毫无意义负面反应的买家，你无法联络到他们，而eBay也不会协助你。

但这是你在eBay上销售会发作的事，你必需为此做好准备。

不要由于收到负面反应就彻夜难眠，尽量不要把这些放在心上。

固然一开端要做到这点确实不容易，但你要晓得，这不会是你在eBay上收到的最后一个负面反应，将来还会有更多的负面反应。

因而优化业务，不时改良才是你的目的。

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