淘宝商品破损引起的交易纠纷，小二介入会怎么处理呢？

         客人购买货物物流显示签收五天后反馈商品有破损，申请退款，拒绝后小二介入处理，需要自己提供一些什么凭证及一般怎么判定呢？                

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