淘宝三分钟响应率是什么意思？怎么计算？

其实为了可以维护好消费者的体验，淘宝平台也不断都在做优化，而淘宝店铺客服的及时响应也计入了店铺考核之中，近期推出了三分钟响应率的概念，不少卖家还不晓得它是什么意义。

2023年淘宝新灯塔效劳指标晋级，咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变卦为”阿里旺旺三分钟响应率“。

2023年1月8日起阿里旺旺三分钟响应率“上线，在客户之声-“效劳指标”模块向商家展现，初期仅展现暂不考核。

4月起，即金牌卖家第 163 期(即4.1-4.15)开端正式应用，4月16日的金牌打标展现结果即归入该指标考核。

怎样计算?

阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者发问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次答复为第一个轮次，即指首问首答。

举例：买家A 1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10秒回复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1买家A 1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10秒回复，买家10：18：30秒又咨询商家，商家10：19：00秒回复买家，则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2买家A 3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没答复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1有效响应是指：人工回答、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜，在智能辅助形式下的回答。

注：这3个机器人非智能辅助形式下的回答，或其他三方机器人回答均不属于有效回答。

咨询条数：是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

不计入考核的场景(分子分母均不计入)：a. 非人工回复的对话轮次不计入统计;b.跨自然天的对话轮次不计入;c.、商家账号间的对话轮次不归入统计;d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不归入。

最后也希望各位卖家们可以及时理解平台推出的新规则和淘宝开展的新动态，这样也能够更好的协助各位卖家运营好本人的店铺。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。