淘宝顾客收到货申请仅退款，淘宝自动退了，怎么办？

         我是淘宝卖家，顾客收到货了，不申请退货退款，只申请仅退款，淘宝自动退了给买家，怎么办？价格3000多的，更可恶的是还给我一个差评。联系买家说家里有事二叔叔死了回家了

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