淘宝店铺客服的哪些工作会直接影响店铺的转化率呢？

         所以客服人员在准备向消费者进行产品推送时（或者在顾客咨询的时候）就应该提前想到顾客可能产生异议的原因会有哪些我们可以把顾客异议产生的原因两大类：第一类：来自于顾客方面的异议原因比如因为顾客的无知或者固执，尤其是对于消费者客户来讲，非专业性是其购买行为非常重要的一个特点，因为顾客的无知，往往会产生需求异议、产品异议、价格异议等对于这种无知的或者说固执的顾客，客服人员应该从关心和服务顾客的角度出发，对顾客进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有效地消除购买异议并且，客服人员在工作的过程当中，应该注意对顾客所提出的因为产品描述信息不足而产生的异议进行总结，对于出现次数比较多的异议，要及时地跟设计或者产品文案人员沟通，在产品描述中进行补充，以减少客服的反复工作量个性化定制类的商品——比如说防蚊门帘，对于这种商品来说尺寸的问题很重要，所以一般情况下，顾客都会问问客服合适不合适，包括有时候服装也会有这种情况如果产生价格异议，说明顾客的成交欲望还是很强烈的，对于这种，客服人员可以在权利范围内，在不损害己方利益的前提下作出适当的价格让步，或者建议顾客采取信用卡支付等等同样，如果顾客没有意识到产品所带来的好处或者没有意识到自己的需求，没有意识到自己目前的状况是需要改变的，一味安于现状，很固执地固守原有的购买方式与购买对象，也会产生顾客异议形成顾客异议的原因有很多，有来自于顾客的，也有来自于客服人员的，有购买环境方面的，也有来自于产品的所以，针对这些价格比较高的商品，消费者往往会跟客服确定一些事情，比如说：如果坏了怎么办对于这种情况，客服人员必须掌握大量的与产品相关的信息，并且选择恰当的信息传递方式，向顾客提供充分的产品介绍和具有较强说服力的产品卖点                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

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