天猫漏发投诉怎么处理？操作流程是什么？

其实对天猫卖家来说，肯定也希望可以跟好的处置好店铺的各项售后，比方说漏发的状况，假如当买家来投诉，这种状况应该要怎样处置呢?

详细的操作流程是什么呢?

买家需求开具签收前就有问题的凭据，正常状况买家是无法开具这种证明的。

这种状况十个里有九个是惯犯，以至有钻级买家干这种龌龊的事情。

他们成心多买假如你认了它就赚了，假如你不认他就退货。

这种纠葛你输了增加纠葛退款率降权，它输了一点损失没有。

处置这样的状况，关键在于看客户跟商品价值。

低值的产品亏一点能处理的就不跟买家纠结了，毕竟成心说缺货的比例不多，也免得为此头疼;价值高的商品假如买家投诉缺货并且是自己签收，普通先看本人库存对不对，然后调仓库打包监控。

监控能够作为证据提交给淘宝，核对重量，把相同商品拿来打包成一样的，称下多重，然后去查快递重量!不论投诉能不能胜利本人心里先晓得少没少看客户，有的买家好评率很低，那就死磕到底，一定能赢的。

要明白买家有签收前先验货的义务，因而一切签收后再发现问题，买家应为本人的行为担任，这也是淘宝的硬性规则。

遇到这种情节，假如买家签收前先验货发现商品有问题能够拒收;假如买家签收后发现问题买家本人担任，在没有快递员在场的状况下它怎样证明里面的东西少了?

本人称重，最好准确到5g。

包装标准。

用几包装，怎样打包，标准点。

配货，打包流程合理，库存准确，假如出问题本人也能检查出漏提问题。

然后就是监控。

总而言之，天猫店铺假如呈现了漏发的情形，那肯定也需求积极主动的跟消费者沟通，假如是消费者提出了这方面的疑惑，那也能够先安抚消费者，然后找到适宜的处理计划。

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