做淘宝客服流程是什么？工作内容有哪些？

在淘宝上和买家接触最多的群体应该就是了，能够说淘宝客服是十分重要的一环，由于售前淘宝客服能够引导顾客，进步成交量，售后给顾客称心的效劳能够进步店铺评分，那么做淘宝客服的流程是什么呢?

另外，假如店铺的客服人员在平常没有彻夜班的话，那么在大型的节日，比方说6.18、双十一、双十二等需求布置一些客服上晚班，并且还要有一定的经历会更好。

2、及时理解店铺内促销活动由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的理解这些活动的规则，特别是一些新上架或者是新下架的商品，这样也可以对活动页停止下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动可以正常运转。

假如不这样做的话，那就很容易让店铺呈现破绽，特别是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会呈现两个活动堆叠停止，到底店铺赔本。

3、理解店铺内爆品、促销品店铺内的每一款爆款和促销商品都要可以分辨和辨别，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要理解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。

另外还要关注一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进。

4、个性化效劳个性化效劳重点肯定是在个性上面，由于个性效劳就是要可以让客户觉得你与众不同，并且还以为该店铺提供的效劳很好，这样才算得上是个性化效劳，这就需求各位客服本人去积聚经历了。

在淘宝上做客服的人还是十分多的，一个专业的客服是不会感情用事的，即依照店铺老板的请求做好一切本职工作，超收工作职责范围的事一定要先请示下店铺的担任人，由于客服的权利是有限的。

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