淘特直播交易争议处理规则

为维护买卖双方当事人及主播的合法权益，维护淘特平台和淘特直播平台(以下简称“平台”)的正常运营次序，根据相关法律法规，特制定淘特直播买卖争议处置规则。

内容如下：一、适用规范主播经过淘特直播平台推行商品，并促成买卖双方在淘特平台达成的买卖(以下简称“直播买卖”)发作合同争议，买家发起维权或者任一方向淘特平台投诉的，淘特平台将适用本规则处置。

本规则未触及的，适用《淘特平台争议处置规则》、《淘宝平台争议处置规则》规则处置。

二、通用规则1、卖家或主播与买家就买卖商品或效劳有商定的，优先从商定;未商定或商定不明的，双方可协议补充;无法达成补充协议的，淘特将依照本规则停止处置，本规则有特别规则的优先从特别规则。

若仍无法肯定争议义务归属的，淘特将依照买卖习气处置或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。

2、直播买卖发作的争议，经淘特认定属于卖家义务的，由卖家承当履约、协商、举证、退款、运费等义务;若是因主播违背平台请求或跟卖家的商定招致的争议，卖家承当退款、运费等货/款义务，主播承当履约、协商等义务，并需依照规则承当理赔义务3、因直播买卖发作的争议，经淘特认定需查看直播回放的，应由卖家承当相应的举证义务，包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。

如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，买卖支持退货退款。

4、直播买卖的商品按淘特公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的，主播在直播过程中双方或跟买家商定不支持七天无理由退、换货的行为无效，买卖依照七天无理由退、换货相关规则执行。

5、主播在直播过程中应当照实描绘商品信息：1)若因实物与主播描绘不分歧引发争议的，淘特将根据《淘特平台争议处置规则》第三章第七节停止处置。

2)若因主播夸张宣传运用效果引发争议的，买卖支持退货退款，不思索商品能否完好。

如商品不适合退货或无退货价值，买卖支持退款。

3)商品有瑕疵的，主播应当在直播过程中停止展现和口播提示。

若因主播未展现瑕疵和口播提示引发争议的，买卖支持退货退款。

同时商家有权依照本规则第二条第2款向主播追责。

6、主播应当依照卖家商品详情页的描绘或与卖家商定的承诺停止直播，若主播在直播间的描绘或承诺与卖家的描绘或承诺不分歧时，以有利于买家的描绘或承诺为准。

7、主播在直播过程中的承诺(如赠品、优惠活动等)未实行的，卖家应实行相应承诺或与买家协商分歧，否则买卖支持退货退款。

8、卖家将同品类商品聚合为一个商品发布(如专拍链接)的，不可为《淘宝直播平台限制推行商品》且必需契合《淘特商品发布标准》中的发布请求，属于以下特定品类的，主播还应在直播过程中口播描绘分明关键属性。

若因商品不契合发布标准或关键属性描绘不清引发争议的，买卖支持退货退款。

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