淘宝客服转化率多少正常？如何提高转化率？

如今淘宝购物虽说都是以自主购物为主，但是在购物的时分，我们有的时分还是会咨询淘宝客服，一个好的客服还是能够进步我们的成交量，那么淘宝的转化率是几算是正常呢?

我们又有哪些技巧能够进步这个转化率?

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

转化率表现在店铺客户体验的各个方面，你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例，并不能依次来评判客服的优劣。

这就得看你卖的什么产品了，每个产品请求的转化率都是不一样的。

如何进步淘宝客服询单转化率?

1、欢送语欢送语我们都晓得说：您好欢送莅临XX小店!这个时分就是需求客服十分热情的跟买家打招呼。

一定要运用上表情，一个心爱淘气热情的表情最能缓解冷冰冰的局面了。

买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

还需求提示大家的是 反响应该疾速，不要让买家等候，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。

这个时分最好用上我们的快捷回复。

2、引见产品这个环节的时分，我们需求很专业的把产品引见给买家。

但是这个时分需求留意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们能够用专业属于或者是数字来证明本人的权威，当然在专业术语解释引见了以后，还能够恰当的翻译出来一些术语，使得我们显得愈加的专业。

遇到一些自以为懂行的顾客，这种买家的虚荣心十分强，喜欢为人师，我们不用要跟他讨论哪些中央他说的对，哪些中央说的不对。

参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是十分的理解哦，但是我们的这款产品其实曾经停止了晋级，您所提到的担忧都曾经很好的躲避了。

您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展现了我们的专业。

3、议价首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时分讨价讨价是正常的商业行为。

我们作为客服来说不能关于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：廉价一点哦。

就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利运营，概不议价。

将买家的正常需求拒之门外。

其实这个转化率要进步，还是需求我们的客服朋友不时的去努力进步本人的技巧，有需求的朋友能够依照这个技巧去做，根本上就能把转化率进步，并且这些转化率能够不时的去进步这个数字，大家加油吧!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。