淘宝店铺客服需要具备的休养和素质有哪些？有什么技巧？

         1）心理素质处变不惊的应变能力、挫折打击的承受能力、情绪的自我控制能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取永不言败的良好心态2）专业技能良好的语言表达能力、倾听能力、具备服务意识、丰富的专业知识、沟通技巧3）品格素质爱心、细心、耐心A、忍耐与宽容是电商人员的一种美德B、不轻易承诺，说了就要做到C、拥有博爱之心，真诚对待每一个人D、谦虚是做好电商工作的要素之一E、强烈的集体荣誉感4）综合素质A、“客户至上”的服务观念B、工作的独立处理能力C、各种问题的分析解决能力D、人际关系的协调能力5）懂得总结A. 归类：尽可能多地看客服的聊天记录，归类所有出现的问题在客服督导的岗位上，是一个中间人，面对店主和客服，做到明确店主的需求，管理客服，这个自身需要良好的沟通、统筹、计划、管理等技能，并有专业的知识可以应对，在日常的生活中，需要多学习在入职的一个星期左右，开始独立接手有专业团队的H公司独立外包客服项目，心里着急，更是害怕，做事不敢有一丝马虎，店主说什么就应答什么，因为我觉得顾客是上帝的说法1、感受到H公司的专业在工作的过程中，逐渐体会到自己因为接手太急，而且作为乙方的我们，专业化无论是面对甲方还是自己在统筹上都是很重要的4、多与店主沟通，无论是店铺的问题还是私聊日常生活，和店主保持良好的关系，在任何事情中，人际关系是很重要的3、新形势下电商人才必备素养与技能职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质2、每日的工作向专业化的调整1）每日查看并掌握以下的数据：咨询量、店铺销售额、客服销售额、转化率、平均响应时间、回复率、客服销售占比因为在打交道的过程中可以知道店主性格，或者他需要的是什么，这样对工作有很好的帮助性2、与店主交代事情或者提问，需要把问题说清楚来龙去脉，不要简单粗暴3）只要对店铺有益处的，都需要做到位，例如：邀评、催付、热情导购、及时处理售后，回评等工作                

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