天猫票务行业特殊管理规范

天猫平台为了更好的促进票务行业的开展，更好的保证消费者的购物体验，天猫拟新增《天猫票务行业特殊管理标准》，来看规则内容：本标准将于2023年9月3日正式公示，于2023年9月10日初次生效。

第一条【适用范围】本标准为《天猫规则》、《淘宝争议处置规则》等相关规则的补充规则，本标准中有规则的管理情形，依照本标准相关内容执行;本标准未规则的管理情形，按《天猫规则》、《淘宝争议处置规则》等相关内容执行。

本标准适用于在一级类目“电影/演出/体育赛事”(叶子类目“电影票”除外)发布商品的天猫商家。

第二条【商品发布特殊请求及违规处置】商家须按文化部等主管部门的请求，在演出/项目取得相关审批文件前方可对门票停止售卖(包括预售)。

商家发布未取得停业性演出相应批准文件的门票、未经演出票务运营单位拜托或受权的门票等违背法规请求的商品，或发布非可售门票(包括但不限于工作票、赠票)用于售卖，天猫可依据本标准对商品停止下架、删除处置，同时天猫将依据其行为的紧急、严重水平，采取限制发布商品、店铺屏蔽、监管账户、关闭订单、限制发货、采取支付宝账户管控措施等。

第三条【行为请求】(一)因不可抗力、形势变卦等要素招致主办方变卦或取消演出的，商家须主动与买家确认变卦或退款事宜，不得收取任何手续费;(二)因主办方本身缘由招致演出变卦或取消的，商家须依据主办方通知为买家办理变卦或退款。

违背上述请求的，天猫可依据《天猫市场管理标准》违犯承诺处置，商家要知悉!

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