淘宝店铺不能准时发货，买家不退货也不愿延迟发货怎么办？

         大家好！我想问下，我跟客人在旺旺约定发货时间30天，但是现在由于生产问题，不能准时发货！让客人退款他不愿意，也不愿意发货时间往后延，应该怎么办？                

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