拼多多机器人算人工回复吗？怎么设置？

我们在购置商品有问题不解时会去找客服，但是有时分发现客服回复 的速度很快，而且就只要几个特定的问题回复的快，这个就是机器人回复，那今天我们就来讲讲回复算不算人工回复，怎样设置机器人回复。

机器人的回复功用普通都是系统事前设定好的，所以不算人工回复。

假如机器人的回复达不到你想要的结果，倡议直接找人工客服或者是在线的人工。

怎样设置?

1、登录拼多多后台，在左侧菜单栏点击客服工具。

2、点击“机器人回复设置”，这里分两种，上面一种是“收场白及常见问题”设置，下面一种是“订单卡片自动回复”。

先看收场白及常见问题，点击右侧红按钮“新建问题”。

3、在“问题”后面的框中输入客户有可能讯问的问题，在“回复”后面的框中输入要给客户的解答。

然后按肯定按钮。

4、肯定后就看到界面上多出了方才设置的回复信息，在其前面的小方框点击变成红色选中。

选中一切要的回复语句，再点击下方红色按钮“保管并发布”。

点击肯定按钮。

保管好后，该按钮就变成灰色的。

6、再看订单卡片自动回复，有4种状况，未发货未申请售后，已发货未申请售后，已申请售后，其他状态。

系统曾经预置了回复内容，假如觉得不妥要自已重设，则点对应回复后面的编辑回复，同样改好后，点击底下的“保管并发布”就OK了。

其实设定机器人自动回复是能够很大的节约客服的时间，有些简单的问题都能够设置，这样即便客服没时间回你也会有处理办法，这样既不糜费时间去等候客服答复，也为客服发明更多的时间去处理一些真实处理不了的问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。