淘宝客户收到货说少件，不让快递核实，就要退钱，怎么办？

         客户收到货物，说东西少了，我们说找快递核实，客户坚持说就说我们少发了，不要去找快递核实。要求退20元，这个是不是估计讹诈我们？这是个什么情况？                

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