天猫几点开始算回复率？怎么提升？

对天猫卖家来说，肯定也需求先去理解一下天猫到底是几点开端算回复率，另外也要想方法去理解一下天猫回复率到底应该怎样提升，我马上就来给各位卖家们细致引见一下。

从客服收到、并确认信息后开端计算的。

买家发来信息客服不断没回的话,是会不断计时的。

最后一句话必需是客服回复,那怕是回复一个表情。

假如是其他公司子账号来联络,能够不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

怎样提升?

1、淘宝卖家能够设置自动回复，这是阿里旺旺中常用的功用，也是十分适用的功用，一来客人讯问阿里旺旺系统会自动回复，能够事前编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加本人可用的时间，假如内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了讯问人数多的压力，进步了回复率的时间。

2、假如是有买家在23点做咨询，但是却需求在这一天的24点之前做有效的响应，那么这种状况下就能够提早设置店小蜜回复。

卖家能够运用咨询流转后的统计办法，假如买家分流在了账号a里，但是却没有收到有效回复，于是就把这个买家又转交给了账号b，这种状况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。

3、天猫卖家要定期查看回复率数据，定位问题的所在，天猫客服要养成回复最后一句的习气，假设顾客说“好”“谢谢”之后，天猫客服一定要回答的，不然也会以为是回复率低。

关于旺旺里的广告骚扰，天猫客服能够先停止回复，同时经过千牛聊天窗口右上方的“告发”发起“告发渣滓音讯投诉”。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。