苏宁易购调整发货管理规范

11月8日音讯，苏宁易购11月5日发布关于《苏宁云台商家发货管理标准》调整的通知(以下简称公告)。

公告称，为更好地提升商家在苏宁易购的运营体验，标准商家的运营行为，保证消费者的合法权益，依据苏宁云台有关规则，现对《苏宁云台商家发货管理标准》规则停止调整。

该规则调整于2023年11月5日公示，将于2023年11月12日生效。

发作在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则停止处置;

发作在本规则生效之日后的，适用本规则。

公告显现，《苏宁易购商品资源管理标准》变卦后，订单不契合本标准第三条发货请求的，视为延迟发货，苏宁易购将停止如下处置：延迟发货情节严重的，下架商品。

关于延迟发货的商家，将依据延迟发货率(延迟发货率=考核周期内迟延发货订单量/考核周期内总订单量)停止以下考核：店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超越6分;

店铺周度延迟发货率>5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超越8分;

其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。

同时除定制、预售及大件等其他特殊情形的商品，消费者在四十八小时内查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息且商户未另外告知的，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，需依照支付金额的5%停止赔付(但不低于500个云钻，不高于5000云钻)。

《苏宁易购商品资源管理标准》显现，发货是指除特殊商品外，商家应当在消费者付款后(在线支付订单付款时间以系统记载的买家付款胜利的时间为准，货到付款订单以系统记载的买家提交订单胜利的时间为准)二十四小时内将消费者所售卖购置商品的快递运单号上传至苏宁云台系统，且消费者在四十八小时内能查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记载的时间为准)。

定制、预售及大件等其他特殊场景商品遵照买卖双方商定承诺发货时间或者页面承诺发货，商家参与苏宁易购大型活动以活动官方请求发货时间为准。

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