快手小店店铺星级怎么升级？如何避免纠纷？

假如开通了快手小店的卖家们想要让本人店铺快速晋级，并且还想要防止买卖纠葛的话，那无妨认真来阅读下面的内容，希望能够协助各位更好的运营快手小店。

一、纠葛产生的影响及对商家的考核1、纠葛产生的缘由纠葛发起：售后处置过程中商户与消费者对处置意见有分歧的，买卖双方均可提交申请平台介入。

2、纠葛对买卖双方的影响对买家的影响：(1)购物体验感差(2)信任度低(3)复购率低对卖家的影响直接影响：(1)违约金扣款：平台认定为商家义务的，平台有权依照订单实付金额3倍(最低50元)作为违约金(2)快手小店购物星级(3)商家等级间接影响：(1)买家信任度降低(2)复购率降低3、纠葛对商家的考核购物星级(pc端--店铺管理--购物体验星级)商责纠葛率(星级门槛)：近30天内，断定为卖家义务且生效的纠葛退款单量/支付订单量。

商家等级(挪动端快手小店后台--考核阐明--效劳才能--商责纠葛)二、如何防止纠葛的发作1、纠葛定则准绳定责准绳：快手小店将依据纠葛产生的缘由断定义务归属，因商户缘由招致产生纠葛的，将断定为商家义务。

商户缘由：指商家无效或不合理的回绝买家退款申请无效回绝：回绝缘由无效或回绝缘由与买家退款申请缘由不匹配。

如：买家已商质量量问题发起退款申请，回绝理由为不支持七天无理由退货等。

不合理回绝：买家申请的退款场景本该同意，商家回绝退款申请如：买家申请七天无理由退货，商家回绝。

2、常见纠葛场景及处置方法Q1:商品曾经发出，买家申请仅退款，如何防止纠葛产生?

A：(1)买家申请全额仅退款时，尽量运用【同意拒收后退款】。

(2)若无此按钮显露，倡议回绝理由：您的货物已发出，请您拒收商品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款;商品已发出，请您申请退货退款，上传物流单号后，我这边操作给您退款。

Q2:买家因物流停滞不更新问题发起退款，如何防止纠葛产生?

A：(1)联络快递公司拦截快递，并同意买家退款申请。

(2)联络买家，停止协商(运用【同意拒收后退款】功用，待买家拒收商品后，自动退回货款)切记不可无理由驳回买家退款申请，假如惹起纠葛会被判为商责。

(3)若得到买家认可，商品可继续流转，操作回绝需附带与用户沟通解释目前停滞缘由凭证(用户认可或静默均属于有效凭证)Q3：买家以商品问题/发货物流申请退款，如何防止纠葛产生?

A：(1)优先联络买家协商沟通，若得到买家认可，可协商买家修正正确退款缘由，做退款处置。

切勿直接不做解释，引导买家修正退款缘由。

(2)若没联络上买家/未得到买家认可，可提供相应举证(如图片、物流单号等)，并有效回绝。

各场景下的举证义务「发货问题」：包括但不限于发货物流单号、聊天记载等有效举证。

「描绘不符」：包括但不限于图片、聊天记载、打包视频等，证明商品与描绘分歧等有效举证。

「假货」：包括但不限于品牌受权/进货证明/检测报告等证明商品为正版等有效举证「质量问题」：包括但不限于打包视频、图片等证明本人发货商品无质量问题等有效举证。

Q4:商品显现被签收，买家说未收到货，申请仅退款，如何防止纠葛产生?

A：查看商品能否为自己签收，假如是代收，优先联络快递公司确认能否曾经送达，联络买家到告知快递状况。

买家认可，告知买家取衰退款。

若不认可，快递丧失，联络快递追偿并同意退款注：收货人能够自己签收商品或拜托别人代为签收商品，收货人拜托别人代收的行为视为收货人自己签收。

承运人未经消费者或收货人同意将货物放置在智能快件箱，均不属于消费者或收货人自己签收，由此产生的相应费用及货物风险需求由商家承当。

)Q5:买家申请退货退款，我同意了，但是我没收到货，如何防止纠葛产生?

A：快手规则请求商家的退货处置时间是48小时(签收后48小时处置退款单)，假如倒计时在48小时内还没签收，能够回绝退款申请。

假如倒计时超越48小时就由于“未收到货”回绝，会被定为商责(上传物流单号后第五天)三、【拒收后退款】功用答疑1、买家签收商品，货款去向当卖家运用【同意拒收后退款】后，在7天后若未产生拒收信息或买家签收商品，则货款自动结算给商家，退款单完毕。

2、运用【拒收后退款】功用后，订单能否计入仅退款时长考核卖家运用【同意拒收后退款】功用后，自动剔除此订单对仅退款自主结束时长的考核。

3、可不运用【拒收后退款】功用，直接回绝退款申请的场景(1)商品性质不适合拒收的生鲜类、活体类、虚拟类商品。

(2)需求消费者承当损失的，可回绝退款请求买家修正退款金额并阐明承当费用定制类、拍卖类，需买家承当违约金的。

商品不支持七无退货，拒收招致商品价值贬损的(例如黄金商品)。

商品不包邮，需买家承当运费的。

商品拒收退回运费，需买家承当运费的4、未有效运用此功用，若惹起纠葛能否会判商责未有效运用【拒收后退款】功用，直接回绝退款申请，招致产生纠葛可能会被判处商责。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。