京东售后服务时长怎么算？售后服务内容介绍

在京东商城开店时，售后效劳关于店铺的影响还是很大的。

过长的售后效劳时长，不只会影响客户的购置欲，还好影响店铺的称心度和考核结果哦。

很多新手商家关于售后效劳时长都不太理解，那么下面来一同理解一下京东售后效劳时长怎样算?

售后效劳内容有哪些?

京东售后效劳时长怎样算?

用户的售后效劳时长=初次审核时间或是初次处置时间-申请时间(单位：小时)。

注：整时长即效劳单时长包含退物流，转入待反应的审核时间，累计核算，不剔除客户反应。

直赔商品、补发、取消效劳单、回绝效劳单以初次作为效劳单整时长算的终点。

线下换新、退货、换新、闪退以初次处置时间作为效劳单整时长算终点，不包含介入的处置时长。

京东售后效劳内容引见假如在京东全球购在处置售后效劳时需联络卖家的，京东依据商品类型以及售后效劳问题严重水平以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单方式与卖家联络，卖家应留意查收并按时效请求回复意见，以便为买家提供售后效劳(时效请求详见超时规则)。

卖家也要装备特地的中文客服团队(或人员)运用京东全球购在线自主售后系统处置来自买家的问题，包括但不限于商品的退货等售后效劳内容。

卖家及卖家所装备客服团队(或人员)应依照商品的保修承诺及京东全球购售后效劳政策为买家提供相应的售后效劳;如卖家本人的售后效劳政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后效劳。

卖家应对发作在自主售后效劳系统中的一切行为负完整义务，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。

当然了关于因未经受权人员的运用，卖家自主售后效劳系统而形成的任何损失，也均由卖家自行承当的。

如京东全球购为此先行的承当了相关义务，卖家也须赔偿京东全球购因而产生的一切费用以及损失的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。