淘宝店618未按售价出售，被厂家投诉我该怎么申诉？

         618未按公司规定售价出售，被厂家投诉售假未生产，请问我该怎么申诉？现在淘宝按售假扣了我2分，访客极速下滑，只有几个访客，请问这种情况会持续多久可以恢复正常?                

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