淘宝聊天窗口在哪打开？淘宝客服交流技巧有哪些？

今天为大家引见方面的内容，很多的淘宝商家们都会去停止推行，关于淘宝客服来说，需求及时的去处置一些问题哦，他们关于商品转化率来说还是有用的，淘宝聊天窗口在哪翻开呢?

淘宝聊天窗口在哪翻开?

你假如经过淘宝网的页面曾经下载并装置了淘宝旺旺，那么在淘宝网上阅读时，看到某个卖家旁边显现着“和我联络”的彩色图标，直接点那个图标，淘宝旺旺就会自动弹出和这个人的聊天窗口，你就能够停止交流了。

淘宝客服交流技巧有哪些?

一、关于问候语要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多运用谦词和敬词。

二、当买家拍错商品时是假如客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。

三、关于产品咨询和价钱关于产品客户多数都曾经理解的很分明了，作为一个客服我们必需具备专业的学问，其次客户很多都会停止砍价钱，由于这是人的常态，谁不想买的东西廉价点呢?

作为一个客服必需要冷静看待，不能急躁。

四、运费问题要问分明客户的地址并且确认能不能抵达，一定要跟客户协商。

五、退换货问题以恰当的语气来和顾客交流，细致理解状况，并作出让步准备。

下面给大家引见一些经典话术：经典话术一、刚开端讯问时您好，亲。

欢送莅临***， 请问有什么能够帮你吗?

假如没有及时回复：很负疚，方才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需求协助呢?

经典话术二、顾客讨价讨价时最好先缄默一下，不要马上回复，假如马上回复回绝，买家觉得不近人情，假如马上回复能够，买家又觉得你这么容易就容许了，一定还能够再低。

缄默一下，再答复：很负疚呢，本店定价都是经过再三思索的，利润有限不承受议价，请多多了解……经典话术三、顾客拿廉价货比照时我们不能保证本人一切的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产质量量和效劳……经典话术四、顾客提出不合理请求时亲，很负疚哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请了解和支持，您也能够思索后再决议购置，没关系哦。

负疚，亲，我们老板给我的最高权益是9折……负疚，亲，老板规则每个客户只能送一份礼品……经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们几我们收顾客几”或“或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享用不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请了解……”经典话术六、顾客优柔寡断时“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比拟合适您，不用再犹疑了哦 ”或 “ 那您渐渐选，我如今顾客较多请别介意，选好了通知我就行”。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。