天猫维修清洁类目管理规范

为了更好地促停止业的开展，给消费者提供更优质的效劳体验，天猫拟新增《天猫维修清洁类目管理标准》。

本次规则于2023年12月21日停止公示通知，将于2023年12月28日正式生效。

第一章 概述第一条 本标准为《天猫规则》、《淘宝争议处置规则》等相关规则的补充规则，本标准中有规则的管理情形，依照本标准相关内容执行;本标准未规则的管理情形，按《天猫规则》、《淘宝争议处置规则》等相关内容执行。

第二条 本标准适用范围：本地化生活效劳类目下3C数码效劳、家电相关效劳、房屋维修、特征上门效劳、服装服饰售后效劳、在线清洗/洗衣券、效劳卡、家政效劳类目。

第二章 商品发布第一节 商品发布请求第三条 商家应按《天猫规则》及以下请求发布商品及信息：(一)效劳内容规范化，商品必需完好描绘效劳称号，详细包含的效劳内容，商品详情须明白描绘有效期，运用留意事项等内容。

(二)制止发布1000元以上的大额代金券类商品。

(三)若发布的宝贝需线下效劳后支付尾款，则商品标题必需标志为【定金】，不标志【定金】的效劳商品，不得线下向用户收取额外费用。

(四)仅允许发布以效劳为主的商品。

(五)仅允许经过储值卡产品发布储值卡商品的。

(六)允许运用品牌兑换卡和次卡产品功用发布屡次卡类型商品。

第二节 商品发布违规处置第四条 商家违背前述商品发布请求的，依据《天猫市场管理标准》中的相关规则停止处置。

详细如下：(一)违背第三条第一款、第二款、第三款规则的，将依照《天猫市场管理标准》滥发信息处置;(二)违背第三条第四款、第五款、第六款情形的，将依照《天猫市场管理标准》扰乱市场次序的相关规则停止处置;第三章 买卖标准及争议处置第五条 商家效劳过程中应当保证消费者的权益不遭到损害，不得形成消费者资产损毁，如有损毁应当立刻告知消费者并照价赔偿。

买卖双方在天猫平台买卖发作争议，依照《淘宝平台争议处置规则》、《淘宝平台效劳类商品争议处置规则》的相关规则停止处置。

第四章 考核第七条 商家除依照《天猫商家考核总则》、相应年度天猫商家考核规范等参与日常考核外，还需就纠葛发起率参与类目特殊考核。

第八条 考核对象：店铺主营类目在本标准适用范围内的商家均需参与考核。

第九条 考核周期：本规则生效后次月进入考核期，以按自然月为周期实行循环制考核，即一个考核周期完毕后，自动停止下一个考核周期。

第十条 考核请求：为确保良好的买卖次序，保证买卖双方的权益及买卖体验，商家应当积极响应并妥善处置买卖纠葛，确保纠葛发起率小于0.4%或者纠葛发起比数小于10笔。

第十一条 考核执行：商家考核不达标的，将依据其考核周期内的实践考核状况停止处置。

第十二条 定义及阐明(一)纠葛发起量：指在考核周期内，针对本标准适用范围下，买家发起退款、商家回绝退款后且买家申请天猫客服介入的订单(“纠葛订单”)数量，每笔订单只计算1次纠葛发起量。

(二)纠葛发起率：指在考核周期内，针对本标准适用范围下，纠葛订单数量占商家一切买卖状态为“买卖胜利”的订单数量的比例。

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