淘宝旺旺询单怎么提高响应率？阿里的消息要回吗？

消费者在淘宝查看产品的时分，假如对产品有意向，普通会向客服咨询一些问题，若是客服可以消除客户心中的顾忌，客户大约率会下单。

在这个过程中，有一个数据叫做响应率，是十分重要的。

一

、怎样进步响应率

?1)首先需求练打字速度，人为提升第一步~2)设置自动回复，关于客户的一些问题要做到，我们应该陆续快速为他们解答和回复，

;咨询人数较多的话，就需求树立常见问题的快捷，每隔一段时间去优化一下话术

;3)还有就是对本人的店铺商品一定要有充沛的理解

;4)最后就是设置，在客服不在的时分，关于一些简单的问题，顾客会本人点击关键词回复，这样才干保证询单回复率

。

二、常见问题解答1、阿里官方发来的音讯能否需求回复，会影响响应速度速度和响应率

吗?答：官方发来的音讯更多是活动通知或者网站重要资讯，知晓即可，能够不回复，不会影

响。子账号、商家账号间的音讯也不记载考

核。2、旺旺响应率主要考核的时间区间是怎样

的?答：目前旺旺新规主要考核早9点-晚9点客服3分钟响应

率。3、店小蜜回复能否被计入旺旺响应

中?答：有效回复：人工回复+店小蜜智能辅助接待形式下人工点选的引荐回复，店小蜜自动回复及千牛自动回复属于无效回

复。4、假如客服在三分钟内没有主动响应买家的咨询，系统会不会自动推送同行的产

品?答：不会，当买家在旺旺中初次给卖家以商品卡片方式留言询盘后(发作时间是每日9:00~21:00)，卖家在3分钟内未向买家主动停止响应，且买家在该店无历史订单，且商家对该买家也无历史回复记载(自动回复除外)

时。关于商家来说，响应率假如太低，会给店铺带来不好的影响，所以，一定要给客服做好培训，让客服对常见问题提早设置好回复语，这样能够大大进步客户回复的速

度

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