淘宝拼多多等平台如期提交整改报告

12月29日，浙江省消保委发布音讯称，淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五大平台及相关主播均如期提交了相关整改报告。

浙江省消保委称，从提交的整改报告来看，各平台和涉事主播态度端正，提出整改措施实在可行，针对性强。

此前在12月23日，浙江省消保委约谈淘宝、拼多多、快手、京东、抖音五大平台及相关主播，就双十一期间体察出的直播带货相关问题停止逐一通报，请求各平台就相关问题停止阐明，并在3个工作日内提交整改报告。

据悉，浙江省消保委为了控制直播带货的真实状况，在2023年双十一期间，对淘宝、拼多多、快手、京东、抖音五个平台直播带货状况停止了消费体察。

浙江省消保委选择了7位淘宝主播、4位拼多多主播、京东、快手、抖音各2位主播，其中包括网络人气排名前十位的李佳琦、薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor小小疯等知名主播。

浙江省消保委总共购置了80个批次的商品，包括服装、鞋类、食品生鲜、玩具、电子商品等，并拜托第三方权威机构就商质量量、标识标签、理化指标等按国度规范停止检测。

浙江省消保委体察时发现，个别主播存在夸张宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比拟、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不分歧等。

在购置的80个批次样品中，29个批次样品不契合国度规范，不契合率为36.25%。

其中，三无产品10个，商质量量不契合国度规范9个(存在人身平安隐患4个)，材质成分不契合国度规范7个(冒充材质1个)，标签不标准3个。

如在淘宝平台的Timor小小疯(粉丝数量838.6w)直播间中带货时频繁提及其他平台，并声称本人价钱低。

拼多多平台云云直播间(粉丝数量589w)称某品牌产品去年卖出1个亿，全网第一;具有抗衰老，养颜美容等功用;并频繁和其他直播间做比照，称其他主播直播间卖68，在本人的直播间只需求59，假如老板不同意这个价钱，主播称差价将由本人补上。

在快手平台的融威七号(小轩哥)直播间内(粉丝数量84.7W)未按消费者请求展现完好的产品。

体察发现，水果短斤缺两现象也普遍存在。

例如，京东平台的鹤采儿(粉丝数量118.5w)、拼多多平台的云云(粉丝数量589w)直播间内发现水果短斤缺两，净重短缺率分别是14.4%、12.9%。

此外，拼多多平台三无、商质量量不契合国度规范问题较多。

在拼多多平台的米卓蔓(粉丝数量246w)直播间购入的某内衣、某内裤，在“知了严选”(粉丝数量117w)直播间购入的某外套、某背心均未标注制造者的称号和地址、产品称号、产品号型和规格、纤维成分和含量、维护办法、产品规范、平安类别，不契合GB/T 5296.4-2012相关规则。

在提交的整改报告中，拼多多称目前已下架相关违法商品，对已购置了此次涉事不契合国度规范商品的消费者，平台将保证其依法退货退款的权益，并严厉请求商家矫正违法违规行为，依法合规运营。

同时一切涉事直播间停播7日。

依据问题性质采取有针对性的管理措施，例如体察发现的少发漏发，水果缺斤短两等问题，在下架商品、禁播的同时，计入综合考核指标，后期作进一步处置。

同时，拼多多平台将应用技术手腕对风险类目的店铺和商品直播停止重点管控;扩大内审人员，持续巡查每一个正在做直播的直播间，确保每个直播间点位均在人工监控范围内;增强主体资历审核，严把商质量量关，打击虚假违法广告，增强售后效劳。

雷达财经留意到，拼多多在2023年7月24日发布的上市招股书风险要素中曾提及，公司可能会对平台上销售的冒充、未经受权、非法或侵权产品或误导性信息，承当义务。

淘宝平台向浙江省消保委提交报告称，将积极催促机构和主播把好选品关，对进入直播间商品的卖点信息、价钱比照等停止充沛取证核实后再停止宣传描绘;进一步完善选品预检工具，将平台累计的消费者对商品的反应问题在选品预检环节向主播停止提示，增强对主播的选品赋能;增强管控力度，进步违规本钱;联动主播做好消费者权益保证提示。

京东称针对主播行为标准问题，平台将严厉对主播停止资历检查，定期对主播停止培训，并严厉对主播停止标准，制定相应违规处置措施。

针对商质量量问题，平台将树立严厉的把控规范、准绳和流程，对销售商家施行严厉准入规范;树立完善的销售商家评价和管理机制，确保正操行货质量;关注消费舆情，强化内部抽检制度。

快手表示，将经过系统智能监测及人工多维度审核等管控方式，对新入驻商家停止严厉审核;强化商品抽检，提升平台品控综合才能;净化主播带货习尚，制定相应管理规则;完善售后客服，不时优化退货、退款、赔付等效劳形式。

抖音方面称，将增强主播培训，经过直播间脚本预审工具，保证明星直播间脚本合规;采取“机器+人工”的审核方式，将智能技术普遍应用在直播审核工作中;严厉判罚，针对主播涉嫌违规，经过推送站内音讯，提升违规触达明晰度;采取实时监控+抽查的方式对上架商质量量管控。

李佳琦的运营方(美腕上海网络科技有限公司)表示，立刻中止销售相关商品，对库存一切商品停止更改，更改终了且经过新一轮检测后，再重新上架相关商品。

主播Timor小小疯表示，针对不合格产品，直播间已及时下架，今后不再上架该产品。

并将扩展选品团队，严控选品流程，保证产质量量。

同时，直播间主播、助播及其他相关工作人员将系统承受培训和学习，并构成每2个月停止一次培训的常态化机制。

融威七号(小轩哥)表示，对已购置了此次涉事不契合国度规范商品的消费者，将设立先行预赔金，积极退赔给消费者等。

浙江省消保委有关担任人表示，将依据各平台和涉事主播提交的整改措施，及时组织暗访体察，监视各平台和涉事主播彻底整改到位。

今后，浙江省消保委将对直播带货行业构成常态化动态监视机制，持续坚持监视压力，实在维护好广阔消费者的合法权益。

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