2022年京东春节期间发货售后服务时效调整通知

2022年春节假期行将到来，为了不影响春节期间消费者的购物体验，便于商家做好店铺运营管理工作，现对售后效劳时效规则停止调整。

请您依据店铺状况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间布置，并合理布置人员值班，也可经过京麦停止店铺运营效劳操作。

详细调整内容如下：(一)发货时效2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59间成交的订单，需求在2022年2月11日23：59：59之前完成发货及揽件。

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59商家设置正常发货的商品产生的订单需求在48小时内完成发货及揽件。

(二)自主售后系统效劳时效2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，自主售后效劳单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提示功用暂停倒计时，节后2月7日(正月初七)恢复。

您可运用京麦来停止审核、收货及退款处置。

下载网址：http://jm.jd.com;运用途径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的效劳单，暂停“7天未填写运单号效劳单关闭”功用，节后2月7日(正月初七)恢复。

2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反应”状态的效劳单，暂停“7天未反应效劳单取消”功用，节后2月7日(正月初七)恢复。

(三)售后效劳产品效劳时效SOP京配售后上门取件效劳时效2022年1月31日(元旦)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期间，暂停客户端用户申请售后页面的“上门取件”预定功用，节后1月4日(正月初四)恢复，同时为了更好的效劳于消费者，消费者发货地为京东物流揽收效劳春节不打烊城市范围内的(查询链接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100)，且商家提供春节也送货效劳的，上门取件效劳不暂停。

闪电退款效劳时效2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，闪电退款效劳单“自动收货”和“自动确认闪退”功用暂停倒计时。

节后2月7日(正月初七)恢复。

极速审核效劳时效2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，极速审核效劳单“超时自动审核”功用暂停倒计时。

节后2月7日(正月初七)恢复。

优鲜赔效劳时效2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，优鲜赔效劳单“系统自动审核退款”功用暂停，节后2月7日(正月初七)恢复。

(四)买卖纠葛及赔付时效买卖纠葛效劳时效：2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，买卖纠葛系统处置时效及申述时效坚持不变。

先行赔付效劳时效：2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，先行赔付系统申述时效坚持不变。

(五)风向标考核剔除售后效劳时长：剔除时间为2022年1月27日(腊月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的效劳单的售后效劳时长考核。

物流履约考核：剔除时间为2022年1月27日(腊月二十五)00：00：00至2月7日(正月初七)23：59：59的订单当日揽收、隔日达考核。

咚咚考核时效与日常坚持分歧，在春节期间，倡议商家提早设置咚咚欢送语、自动回复话术等;可在客服管家设置客服工作时间，详细将在前台通知栏有展现。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。