淘宝售后要干什么？常用话术有哪些？

有些淘宝客户不知道售后怎么办。

另外，上菜时需要掌握哪些常用的说话技巧？我给大家全面介绍一下卖家，希望对你有用。

处理买家反映的物流问题(收货前)，买家反映的发货问题需要由淘宝售后客服处理，如：催货——联系快递公司，催促延迟发货，或查明未及时到达的原因，反馈给买家；检查——响应买家要求，查看目前快递的物流进度；签收问题——我没有签收，但是物流信息显示我已经签收了。

淘宝的售后客服要注意核实情况，要求买家提供相关资料，方便核实；丢失或损坏件——这种情况其实多是快递取件的问题，但淘宝的售后客服要收集买家的意见，为产品包装的改进提供参考；最后是处理其他拒收和退货问题，要严格按照淘宝相关流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)此时情况五花八门。

除了反映宝贝的常见质量问题，还会遇到更难缠的买家和专业差评师的刁难。

小人物不可忽视。

况且只要真心服务，大部分买家都是好说话的。

有哪些常用词？1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉。

请放心，我们会给你一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件退货。

请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请你配合我们：(1)给我们发破损商品的照片。

(2)如果瑕疵是你无法接受的，你可以根据自己照片的情况选择退货或者换货。

对于给您带来的麻烦，请接受我们深深的歉意。

5.亲爱的，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光临。

祝你一切顺利。

6.再次感谢您的惠顾。

我期待和你成为朋友。

祝你一切顺利！一个有教养有礼貌的淘宝客服不仅仅做售后，还会把顾客当成回头客来照顾。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。