淘宝客服顾客好评有什么用？卖家差评回复话术

现在买家在淘宝上购物，会先看店铺的评价，也会特别关注店铺的差评。

如果差评多，即使是搬家也没有买家会买，所以商家会想尽办法消除差评。

那么淘宝客服客户好评有什么用呢？淘宝客户好评有什么用？如果客户给淘宝客服好评，客服的工资提成可能会增加。

因为客服测评可以方便店主掌握每一个客服的服务情况，方便管理，改善店铺，而淘宝客综合竞争力服务测评是客服人员工作考核的一部分，可能会和奖金、提成，工资挂钩。

卖家对差评的回应1。

对于一些正常的差评(客服反应慢)，服务问题一般包括客服反应慢、发货问题，服务态度差。

鉴于有时候因为咨询的人太多，客服反应慢而导致的差评，这也算是、最不幸的情况了，应该解决。

差评回复说明：亲爱的，您好，由于来我店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。

真心抱歉回复慢了，恨不得生几个手。

你的差评给我们客服敲响了警钟。

我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。

感谢您对本店的支持。

你的存在是我们的动力。

希望你能有一个完美的购物体验！2.客服态度差导致的差评(客服态度差)这可以算是一个比较普遍的现象，包括客服本身的语言素质和客户本身的难度。

亲爱的，真的很抱歉，因为客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免浮躁。

我为此对他进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改革。

作为店长，我向您保证，您下次光临我们店，一定会尽力为您提供优质的服务和快乐。

3.发货问题导致的淘宝差评(错发、漏发)。

很多卖家有时候比较忙，尤其是淘宝天猫举办一些大型活动的时候，经常会出现发货错误、忘记发货、发货不及时等现象。

如果你作为买家，遇到这种情况，我想你会气急，给卖家差评。

回复差评解释：亲爱的，因为我们的宝贝很受欢迎，有大量买家，工作人员都应接不暇了。

由于疏忽，忘记发错货/忘记发货/没有及时发货，我们深表歉意！为此我们制定了改革机制，把下单的买家按时间顺序安排好，发货，以免发错单/漏单/延迟发货。

希望下次能给更多买家完美的购物体验，谢谢大家的支持！4.针对物流发货速度慢的问题：(到货前发货速度为、 N.)对于一些偏远地区或者因为气候的原因，物流发货速度变慢，很多买家不能按时收到货，就生气给差评。

这是真的。

于卖家有点冤。

差评回复解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。

确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

5.发货途中损坏运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。

买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。

相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。

但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。

差评回复解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

6.质量问题(质量差...)宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。

所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。

差评回复解释话术：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。

祝您购物愉快!7.宝贝跟描述不同 (尺寸不对....)由于色差、尺寸，产品的迭代，描述没及时更新导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。

差评回复解释话术：例如色差方面的 (亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.)例如尺寸方面的 (亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。

我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购!)8.款式不喜欢 (不好看、不喜欢)这主要是买家的问题，但是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

对于我来说，这种情况导致中差评倒是很少见，不过我还是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。

差评回复解释话术：亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉!也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢!以上就是一些顾客差评和卖家的回复话术了，当然话术也就是为商家提供的一个解决办法，具体怎么做还要商家就事论事的去解决哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。