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    淘宝协同工单不处理有什么影响?拒绝会怎样?

    60期一五楼主|2022-12-25|18:15|发布在分类 / 不懂瞎问|阅读:26

                       在经营淘宝店铺的时候,其实卖家也可能会接到协作的工单。如果接到这样的工单,一定要积极处理,但是有些卖家处理不了。这对商场有影响吗?当您的消费者向天猫平台求助,需要您处理时,您的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发送的催促短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。淘宝协同工单产生后,如果及时处理,并与消费者达成一致,将有效降低店铺投诉纠纷风险,实现升级。逾期未回复或与消费者达成一致意见的,平台客服将介入,按照平台纠纷处理标准进行纠纷判定(淘宝店计入纠纷退款率指标、天猫店计入平台纠纷率)。从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复,平台可视为放弃举证,将根据纠纷判决依据进行处理。如果您有任何其他信息,请在24小时内回复工作订单并附上意见。无忧采购订单按无忧采购流程标准执行和支付,不执行纠纷判决流程。拒绝了会怎么样?如果商家拒绝天猫工单,或者未在约定时间内完成投诉工单的天猫无忧购,对店铺的影响如下:无忧购考核指标影响:投诉工单48小时完成率考核将升级为24小时完成率考核,商家24小时主动完成率需达到90%以上。(上线初期为业务豁免期,维持现有考核标准。预计新考核将于6月中下旬生效,届时将另行通知,并在无忧购认证广告牌公示。付款的风险影响:在原有流程下,如果商家未能在48小时内回复工单,可以直接按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》进行付款。新流程下,商家超时24小时未回复工单,不会直接执行付款,但小二会主动介入验证问题解决;如果工单发出后48小时仍未解决,则按照《天猫无忧商品投诉处理规范》进行赔付。(即商家收到工单后,需要在24小时内响应并返回解决方案,并保证48小时内解决问题,否则将产生赔偿。)                

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